Saker - hva er de? Saksmetoder og saksproblemer. Case i markedsføring: hva er det, typer, hvordan skrive en vellykket case Case om emnet

Nadezhda Abramkina, business coach, psykolog, forfatter av Express Dating-kort"

Hensikten med øvelsen: bli kjent med deltakerne, utvikle rask respons ved å knytte kontakter, skape et positivt miljø, forberede teamarbeid under økten/treningen.

Materialer:
Alternativ 1: Flippover eller skjemaer (ark A 4), hvor 3-5 spørsmål er skrevet ned på forhånd.
Alternativ 2: Spørsmål skrives på kort, deltakerne bytter på å ta kort fra bunken og svare.

Tidspunkt: 10 - 15 minutter.

Antall deltakere: alle, deltakere kan bli med i minigrupper, antall personer i gruppen er fra 2 til 4.

Du kan forene gruppen i 2 mikrogrupper på 5 personer, som vil fullføre oppgaven raskere.
Tid: 1 time. 40 minutter (gruppe på 6 personer)

Mål:

1. Tilbakemelding - Sosiometri kartesiske koordinater "Asertiv atferd"

Resultat: mottatt Tilbakemelding fra deltakerne på emnet som ble studert, treneren forstår nivået av assimilering, gruppen mottok alle svarene på spørsmål om dette emnet.

Tid: 13.15 - 13.30

Rekvisitter: flippover, flippoverark, klistremerker, tusjer.

Øvelse "Detektiv"

Øvelse "Detektiv" - varianter av Einsteins gåter. En fin måte å pusle over et puslespill med en liten eller stor gruppe.

Du kan forene gruppen i 2 mikrogrupper på 5 personer, som vil fullføre oppgaven raskere.
Tid: 1 time, 40 minutter (gruppe på 6 personer)

Mål: komme opp med en måte å samhandle på der du kan få svar uten å brette papirstrimler sammen, teambuilding.

Selv om deltakerne ikke fikk riktig svar, gir spillet treneren mye stoff om oppførselen til deltakerne – var det en leder i gruppa? ble rollene fordelt? hvem genererte ideene? Hvordan ble tiden kontrollert? Hvordan ble teammoralen opprettholdt? ga gruppen opp foran en vanskelig oppgave, eller tvert imot, inspirerte det dem til å vinne?

Øvelse "Einsteins gåte"

Teambuilding øvelse.

I grupper på 3-5 personer gir vi en gåte for en stund (25 minutter)

Og så sammenligner vi resultatene med riktig svar.

Vi gjennomfører Deling om verdier "Hva var viktig for meg i å jobbe i dette teamet med denne gåten" Hvilke observasjoner har jeg på teamsamhandlingen vår?

Materialer: Uttalelsesskjemaer

Bruksanvisning:"Du må løse Einsteins gåte, hver av dere har utsagn, etter å ha analysert alle dataene, kan du finne svaret"

Gruppediskusjon "Flykapring"

Mål:
. hjelpe gruppemedlemmer med å innse behovet for å rettferdiggjøre og strukturere felles aktiviteter;
. skape forhold for å forstå effektive modeller for gruppebeslutningstaking;
. fremme utviklingen av kommunikasjonsevner til deltakerne.

Antall deltakere:
Opptil 17 personer.

Tid:
Spillet avsluttes når gruppen gir en begrunnet
svar (sier navnet på kapreren). Oftere enn ikke varer spillet
ca 45 min.

Nødvendige materialer:
. 17 informasjonskort;
. A1-ark (for innsamling av generell informasjon);
. markører.

Å få tillit fra potensielle kunder er ikke lett. Først må du overbevise dem om gyldigheten av løftene dine. Og bare fakta kan hjelpe med dette.

Den beste måten å bevise verdien din på er å opprette en sak. Det kan fremheve hvordan tilbudet ditt har påvirket virksomheten til eksisterende eller tidligere kunder positivt.

Trinn 1: Velg riktig kandidat

For å skrive en casestudie trenger du tillatelse, siteringer og en disposisjon. Her er hva du skal se etter når du velger en potensiell kandidat:

• Produktkunnskap: Jo mer kjent en kunde er med produktet eller tjenesten din, jo bedre. Dette vil sikre at han kommuniserer verdien av tilbudet ditt etter behov.
• Betydelige resultater: For effektive saker er det bedre å velge selskaper med de beste resultatene. Hvis de virkelig liker merkevaren din, har de entusiasmen du trenger.
• Uventet suksess: uvanlige kunder hvis resultater har forbedret seg betydelig etter å ha jobbet med deg, vil bidra til å overvinne tvil fra potensielle kjøpere.
• Kjente navn: Mens mindre selskaper også kan ha interessante historier, vil store og kjente merkevarer hjelpe deg med å bygge tillit og status for merkevaren din.
• Tidligere kunder til konkurrenter: kunder som kontakter deg etter å ha samarbeidet med konkurrenter vil bidra til å fremheve fordelene dine og øke oddsen i din favør.

Trinn 2. Kontakt saksdeltakere

Før du starter arbeidet, må du forberede grunnen for kommunikasjon. For å gjøre dette, diskuter forventninger og sett tidsfrister på forhånd.

Forberedelsen av de fleste saker varer på ubestemt tid fordi frister ikke var satt for klienter eller alle betingelser ikke ble avtalt. For å unngå dette er det nødvendig å diskutere organisatoriske spørsmål helt i begynnelsen, og først da komme i gang.

For å gjøre dette kan du sende en e-postmelding med informasjon om hva klienten kan forvente av, samt hva du forventer av ham. For å lette kommunikasjonen, anbefales det å bruke samtykkeskjemaet for casestudie og suksesshistorien. Hva er dette?

Samtykkeskjema for deltakelse i casestudie

Dette dokumentet vil variere avhengig av størrelsen på virksomheten din, type aktivitet og formålet med studien. Her er det du må være spesielt oppmerksom på:

Når du lager en suksesshistorie, må du ta hensyn til følgende elementer:

• Avtale: Først må du innhente samtykke fra selskapets markedsføringsteam, samt et signert samtykkeskjema for å delta i casestudien. På dette stadiet er det tilrådelig å bestemme en tidsramme som vil tilfredsstille begge parter.
• Spørreskjema: For å gjennomføre et effektivt intervju, er det best å først be deltakerne om å fylle ut spørreskjemaer. De vil være et utmerket grunnlag for fremtidig samtale.
• Intervju: Etter å ha fylt ut spørreskjemaet, må deltakerne kontaktes for å avtale et intervju på 30-60 minutter. Spørsmål bør fokusere på opplevelsen av å samhandle med produktet eller tjenesten din.
• Kort anmeldelse: Etter å ha utarbeidet et utkast til sak, må du sende det til oppdragsgiver for godkjenning.
• Endelig bekreftelse: Etter å ha gjort alle nødvendige endringer, send den endelige versjonen av saken til klienter for endelig bekreftelse. Etter at studien er publisert, del lenken med deltakerne. Be dem dele denne koblingen med venner og kolleger, fordi saken vil hjelpe dem å fremheve den raske veksten til selskapet.

Trinn 3: Sørg for at du stiller de riktige spørsmålene

Når du skriver spørreskjemaer og forbereder intervjuspørsmål, må du sørge for at du har gjort ditt beste for fremtidig suksess. For virkelig meningsfylt forskning er det viktig å ikke bare stille spørsmål, men å stille de riktige spørsmålene.

Du kan bruke følgende i spørreskjemaet:

• Hva er dine mål?
• Hvilke vanskeligheter møtte du før du brukte produktet eller tjenesten vår?
• Hvordan er vårt produkt eller tjeneste forskjellig fra våre konkurrenter?
• Hvordan ser din beslutningsprosess ut?
• Hvordan har bruken av vårt produkt eller tjeneste hjulpet din bedrift? (Vennligst oppgi nøyaktige tall hvis mulig.)

Husk at spørreskjemaet er laget for å hjelpe deg med å identifisere områder som må utforskes mer detaljert under intervjuet.

Når du organiserer et telefonintervju, er det lurt å stille åpne spørsmål. Hvis du vil ha en interessant og nyttig historie, vil ikke ja-eller-nei-spørsmål være nok. Ikke glem oppklarende spørsmål: "kan du beskrive ..." eller "fortell meg mer om ...".

For å øke effektiviteten anbefales det å dele intervjuet inn i seks deler: kundens virksomhet, behovet for å løse problemet, beslutningsprosessen, implementeringen, løsningen i aksjon og resultatet. Ved å bruke disse spørsmålene kan du samle nok informasjon til en fullstendig studie. Slik kan disse delene se ut:

Kundens virksomhet

Hensikten med denne delen er å bedre forstå dagens utfordringer og mål for selskapet, og hvordan de kombineres med bransjens tilstand.

Eksempler på spørsmål: Hvor lenge har du vært i denne bransjen? Hvor mange ansatte har du? Hva er nåværende mål for avdelingene dine?

Behovet for å løse problemet

Å lage en god historie krever kontekst. Dette vil bidra til å matche kundens behov med din løsning.

Eksempler på spørsmål: Hvilke problemer og mål skapte behovet for å finne en løsning? Hva ville skje hvis du ikke fant en løsning? Før du jobbet med oss, brukte du løsninger som ikke fungerte? Hva skjedde i så fall?

Beslutningsprosess

Å forstå beslutningsprosessene til eksisterende kunder vil hjelpe deg med å administrere beslutningsprosessene til potensielle kunder.

Eksempler på spørsmål: Hvordan hørte du om produktet eller tjenesten vår? Hvem var involvert i utvelgelsesprosessen? Hva var viktigst for deg når du vurderte alternativene dine?

Gjennomføring

I denne delen bør du være oppmerksom på opplevelsen i prosessen med å mestre et produkt eller en tjeneste.

Eksempler på spørsmål: Hvor lang tid tok det deg å mestre produktet eller tjenesten? Oppfylte det dine forventninger? Hvem var involvert i prosessen?

Løsning i aksjon

Hensikten med denne delen er å bedre forstå hvordan en kunde bruker produktet eller tjenesten din.

Eksempler på spørsmål: Er det ett element i produktet eller tjenesten du stoler mest på? Hvem bruker produktet eller tjenesten?

Resultat

Her må du ta hensyn til de imponerende resultatene og konklusjonene. Jo flere tall det er, jo bedre.

Eksempler på spørsmål: Hvordan hjelper et produkt eller en tjeneste deg med å spare tid og øke produktiviteten? Hvordan har dette påvirket konkurransefortrinnet ditt? Hvor mye klarte du å øke indikatorene A, B og C?

Trinn 4. Opprett en sak

Når det er på tide å samle all informasjon som er mottatt og opprette en sak, er det lett å bli forvirret. Hvor skal jeg begynne? Hva skal inkluderes? Hvilken struktur skal du velge?

Husk at det ikke finnes noen oppskrift på den perfekte saken. Men uansett bør formatet være visuelt – ved hjelp av bilder og videoer.

Sørg for å legge til følgende elementer i forskningen din:

• Overskrift: den skal være så kort som mulig, og kun reflektere de mest signifikante resultatene.
• Sammendrag: bruk 2-4 setninger her som forklarer essensen av forskningen, og sørg for å inkludere 2-3 imponerende fakta som bekrefter suksessen.
• Om klienten: Denne delen er en beskrivelse av personen eller selskapet du har jobbet med du kan bruke informasjon fra Internett til.
• Utfordringer: Denne delen bør inneholde 2-3 avsnitt som beskriver utfordringene kundene møtte før de tok i bruk produktet eller tjenesten, og det er også lurt å legge til en beskrivelse av målene deres.
• Slik hjalp du: Denne delen bør være 2-3 avsnitt som snakker om hvordan produktet eller tjenesten løste kundens problemer.
• Resultatene deres: I denne delen, i 2-3 avsnitt, må du angi hvordan produktet eller tjenesten din påvirket personen eller selskapet og også hjalp til med å nå mål. Det er tilrådelig å bruke data.
• Visuelt innhold eller sitater: velg to eller tre slående sitater fra forrige tekst, og velg også passende illustrasjoner.

Eksempler på saker

Slik at du vet hva slags resultat du bør få, er det nyttig å analysere de beste sakene fra kjente merker. Du finner noen av de mest vellykkede eksemplene nedenfor.

1. "New England Journal of Medicine" av Corey McPherson Nash

Alt arbeidet til merkevare- og designstudioet Corey McPherson Nash tiltrekker seg oppmerksomhet med slående visuelle elementer. Dette er ikke overraskende, fordi dette er området for deres profesjonelle aktivitet. Og prosjektet New England Journal of Medicine var intet unntak. I den viste merket bokstavelig talt hvilke resultater de klarte å oppnå.

2. "Shopify bruker HubSpot CRM for å transformere høyvolumsalgsorganisasjon" fra HubSpot

Denne saken er annerledes i måten den presenterer klienten på. Denne tilnærmingen er HubSpots credo: kunden kommer alltid først. Studien forklarer hvorfor Shopify bruker HubSpot, komplett med video og statistikk. Vær oppmerksom på at denne saken kombineres forskjellige typer innhold.

3. "Designing the Future of Urban Farming" av IDEO

IDEO kan mye om enkle saker. Så snart brukeren lander på siden, blir han møtt av et stort bilde og to enkle spalter med tekst: problem - løsning. Nedenfor er hele samarbeidsprosessen beskrevet mer detaljert og interessant.

4. "Sikker Wi-Fi vinner stort for turneringen" av WatchGuard

I dette tilfellet forteller det visuelle innholdet (videoen) hele historien. Den inneholder informasjon om selskapet og en beskrivelse av opplevelsen av samarbeidet med Windmill Ultimate Frisbee.

Når du planlegger innhold, bør du prøve å presentere den innsamlede informasjonen på den mest forståelige og enkle måten. Organiser teksten din slik at den er lett å lese, og sørg for å inkludere visuelle elementer og en oppfordring til handling slik at interesserte lesere kan lære mer om produktet eller tjenesten din.

Case-metoden begynte å bli brukt i utdanning relativt nylig, men den blir raskt populær og viser høy effektivitet.

Hovedforskjellen mellom denne metoden og tradisjonelle undervisningsmetoder er at saken ikke har en unikt riktig løsning. Hver student kan tilby den mest optimale, etter hans mening, vei ut av den foreslåtte situasjonen. I casemetoden legges det ikke vekt på resultatet, men på å finne løsninger og diskutere dem.

Mange studenter, når de står overfor saker for første gang, vet ikke hvordan de skal tilnærme seg en oppgave som er forskjellig fra tradisjonelle og kjente oppgaver. La oss finne ut hva saker er, hvordan løse dem og designe dem. Men først, litt historie.

Definisjon og historie

Sak – fra latin sak – et problem eller en situasjon som krever en løsning.

Løsningen på saken er ikke i lærebøker du skal lete etter den kun i ditt eget hode. Teori og praksis går som kjent side om side, men samtidig står de på forskjellige banker. Selv om du tar alle lærebøkene i verden, vil de ikke inneholde beskrivelser av situasjoner som skjer i det virkelige liv.

Det var nettopp dette de kloke professorene tenkte på Harvard universitet V 1924 år. Det var rett og slett umulig å utdanne spesialister i moderne spesialiteter ved å bruke eksisterende lærebøker.

Deretter arrangerte universitetet seminarer der gründere og forretningsmenn fortalte studenter om de virkelige problemene som bedriftene deres sto overfor. Elevene måtte foreslå sin egen løsning, som hver valgte individuelt.

Denne treningsmetoden ga raskt resultater. Takket være sakene fikk nyutdannede praktisk erfaring mens de fortsatt var på universitetet og var godt forberedt til å løse ikke-standardiserte problemer.

Hvis saker har blitt populære over hele verden allerede i 50 -X år 20 århundre, deretter inn i utdanningssystemet Russland denne metoden kom først etter årtusenet. I dag brukes caseoppgaver aktivt i utdanningen, og det er rett og slett uansvarlig å undervurdere fordelene deres.

Hvilke mål bidrar hensynet til sakssituasjoner til å nå som en del av utdanningsløpet?

• Utvikling av intellektuelle evner;
• evnen til å forsvare sin posisjon med fornuft;
• motstand mot stress;
• utvikling av kommunikasjonsevner og evne til å jobbe i team.

Cases finnes i nesten alle kunnskapsfelt. Tross alt oppstår problematiske situasjoner og kan modelleres i alle yrker: medisin, jus, pedagogikk, psykologi, forretningsanalyse.

Forresten! For våre lesere er det nå 10% rabatt på alle typer arbeid

Saker i næringslivet

Saker brukes aktivt ikke bare i trening, men også i virksomheten. For å tiltrekke seg nye kunder kan en bedrift skrive en casestudie basert på en spesifikk situasjon.

Eksempel: et selskap driver med riving av bygninger. Saken som er lagt ut på nettsiden undersøker oppgaven med å rive et gammelt kraftverk i byen Tolochin. En potensiell kunde, etter å ha lest saken, ser umiddelbart hvordan arbeidet skjer, hvilket utstyr som brukes og hvordan reelle praktiske problemer løses. Dette er med andre ord en tydelig demonstrasjon av tjenesten i aksjon.

Dermed er saken et kraftig verktøy for å promotere tjenester og produkter.

En annen populær bruk av case er å bruke dem i intervjuer. I stedet for å studere CV, blir søkere bedt om å gå gjennom et saksintervju og tilby løsninger i flere situasjoner, hvoretter det umiddelbart blir klart om kandidaten er egnet for stillingen.

Her er et eksempel på en intervjucase.

Situasjon: poeten Marina Tsvetaeva ble stående uten arbeid. Hun kan oversette fra fransk og tysk, og har en musikalsk og filologisk utdannelse. Du er agenten hennes. Hva er dine handlinger for å hjelpe Marina med å finne en jobb? Når du løser en situasjon, kan du bruke data fra poetinnens biografi.

Som du kan se, er det egentlig ingen klar løsning på en slik oppgave, men måtene å løse den på vil tillate deg å bedømme slike egenskaper som evnen til å forhandle og argumentere kompetent.

Hvordan skrive og designe en sak

Mange stiller seg spørsmålet: hvordan forberede en sak på riktig måte? En sak er en ikke-standard oppgave, så når du designer den trenger du ikke å følge strenge regler. Med andre ord, å forberede en sak er ikke en like alvorlig oppgave som å forberede et kurs eller vitnemål.

Hva saken skal inneholde:

1. Tittel. Det er viktig at tittelen gjenspeiler essensen av saken og gir en forhåndsidé om situasjonen som vil bli vurdert videre.
2. Beskrivelse av situasjonen. Det er som den "gitte" delen i fysikkproblemer. For å gjøre informasjon lettere å oppfatte, kan situasjonen deles inn i punkter.
3. Søk etter vedtak. Detaljert beskrivelse, analyse av måter å løse saken på og valg av den optimale veien ut av situasjonen. Her må du vurdere alle mulige alternativer, og angi de forventede konsekvensene.
4. Beskrivelse av resultatet. Dette avsnittet beskriver resultatet av handlinger for å løse problemet. Hva skjedde, hva skjedde og hvorfor.

Det anbefales å velge en font som er behagelig og lett å lese. I utformingen av saken oppfordres det til bruk av illustrative materialer: grafer, diagrammer, videoer, tabeller. Saker presenteres ofte i form av presentasjoner.

Enhver erfaring oppnås gjennom vanskelig prøving og feiling. Nå kan du unngå dette ved å kontakte forfatterne våre for å fullføre saken. Vi skal ikke bare løse oppgaver, men også hjelpe deg med å utarbeide et dokument eller saksfremlegg, som du kun trenger å levere til læreren din for gjennomgang. Lær enkelt og få nye erfaringer med Zaochnik!

Sak- en situasjon hentet fra praksis, en reell case som teoretiske ideer analyseres på (se Case Method). Saksbegrepet kommer fra det engelske tilfellet – «omstendigheter». Case innen markedsføring– en utdanningsmetode designet for å fremskynde læringsprosessen ved å involvere traineer (studenter) i analyse, åpen, fri diskusjon og ta en endelig beslutning om den aktuelle forretningssituasjonen ( case metode). Casen brukes til opplæring i prosessen med å studere en bestemt disiplin for å utvikle metoder for analyse, utvikling og beslutningstaking, for eksempel markedsføring.

I forretningsvokabular har begrepet "case" blitt godt etablert i praksis og betegner en spesifikk situasjon og en metode for å løse den, inkludert en beskrivelse av startsituasjonen, beslutninger og veier valgt av deltakerne, deres handlinger, materiale knyttet til saken, og selvfølgelig resultatet. Kasusstudier har lenge vært brukt til å trene handelsskolestudenter, analysere dem og simulere ulike scenarier for utvikling av situasjoner.

Sak- dette er en slags "saksmappe" der all informasjon om oppgaven "arkiveres": materialer (dokumenter, video/lyd/bilder, diagrammer og tegninger, indikatorer osv.), diskusjoner om saksoppgavene, personer involvert i å løse saken, involverte virksomheter -prosesser som ble utført under løsningen av problemet, samt forholdet mellom alle disse elementene.

Saksfunksjoner:

1. Kontrollobjektet er et klart beskrevet problem (oppgave);
2. Høy grad av oppgaveusikkerhet, utilstrekkelig informasjon i starten;
3. Under utførelsen av en oppgave akkumuleres nyttig kunnskap (beslutningshistorie, beste praksis, maler),
4. Forener deltakere, forretningsprosesser, innhold;
5. Denne kunnskapen og informasjonen kan videreformidles til andre.

Saksmetode(Engelsk case-metode, case-metode, case-studie, case-studie, metode for spesifikke situasjoner, metode for situasjonsanalyse) - en undervisningsteknikk som bruker en beskrivelse av reelle økonomiske, sosiale og forretningsmessige situasjoner. Studentene må analysere situasjonen, forstå essensen av problemene, foreslå mulige løsninger og velg den beste. Saker er basert på reelt faktamateriale eller er nær en reell situasjon. Case-metoden er mye brukt i bedriftsutdanning.

Når noe lar deg lære av tidligere erfaringer, situasjoner og derved danne kunnskap, så kalles et slikt læringssystem adaptivt.