Можно ли вернуть ноутбук? Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки Вернуть ноутбук в течении 14 дней
Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.
Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней
Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата. Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно . Дело в том, что данная техника относится к технически сложному товару бытового назначения. Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации и запрещает вернуть такой товар как ноутбук в течение 14 дней, если он исправен.
Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно. Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи. Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу. Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии. Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.
Как правильно вернуть
Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.
Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней. По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов. Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:
- замену ноутбука;
- ремонт товара за счет продавца;
- возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
- уменьшение покупной стоимости техники.
Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.
Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.
При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме. В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд. Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается. Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии. В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней. По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.
Когда продавец имеет право отказать в возврате
Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.
Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль. Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать. В этом случае нужно обратиться к .
Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?
Предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.
Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:
- бытовая техника;
- лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
- компьютерная техника, ноутбуки;
- сенсорные устройства с двумя и более функциями.
Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.
Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился
На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.
Отдельно следует указать на , которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.
Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит
Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.
Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения. В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?
Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.
Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:
- отказаться от покупки и вернуть деньги;
- поменять изделие на качественное той же модели;
- поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
- потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
- сдать технику на гарантийный ремонт.
Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.
В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии
Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:
- недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
- техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
- поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.
В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:
- несоразмерные затраты;
- длительный срок, требуемый на ее устранение;
- систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.
Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.
(5
оценок, среднее: 4,20
из 5)
Читать больше
У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее. 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека1.1 Если нет чека можно ли вернуть...
Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее. 1 Порядок возврата товара по закону1.1 Законные основания для возврата товара1.2...
Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно. Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой...
Принято считать, что совершив покупку в комиссионном магазине, нельзя возвратить его обратно при наличии дефектов. Суть комиссионного магазина заключается в продаже вещей, которые ранее были в использовании либо не имеют гарантийного срока. Возможно ли возвращение непродовольственного товара от покупателя в магазин, а от комиссионера комитенту? При совершении сделки в комиссионной торговле...
Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.
Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение - техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.
Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?
Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.
Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?
Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.
Причины для возврата такой техники:
- Бракованный товар - неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
- Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.
Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.
Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?
По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.
Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый. Разумеется, старый должен быть исправным. В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.
К слову, возможно пригодится статья про то, если он не понравился.
В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?
Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению - эксплуатационный.
На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?
Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:
- Дефект техники невозможно устранить;
- Цена ремонта дороже, чем сам товар;
- Срок ремонта слишком продолжителен;
- Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
- Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.
Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.
Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.
Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?
Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект - даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.
Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?
Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.
Выбор и покупка ноутбука – занятие весьма ответственное. Не важно, рабочая ли это будет версия или модель для развлечений – покупая ноутбук каждый хочет чтобы он был удобным и хорошо выполнял поставленные задачи. Но что делать, если ноутбук достался бракованный, не подошел по характеристикам или просто не работает как положено?
В этом случае возможно вернуть ноутбук. Однако делать это нужно с умом, зная свои права и обязанности.
Возврат покупки в течение четырнадцати дней
Если вам в течение четырнадцати дней захотелось сдать хороший ноутбук только потому, что он вам не нравится цветом или функционалом, то деньги вам не вернут и в обмене откажут. Таким образом вернуть ноутбук обратно в магазин возможно в течение четырнадцати дней с момента покупки только если он плохого качества. Придя в магазин вы можете потребовать:
- (аннулировав договор купли – продажи);
- замены его на аналогичную модель или на иную с доплатой;
- возврата части средств с сохранением самого ноутбука.
При этом экспертиза чаще всего не требуется, однако могут потребовать её проведения.
Почему нельзя вернуть исправный ноутбук?
Ноутбук, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, является технически сложным устройством (см. пункт №11). возврату или обмену не подлежат. Единственное исключение – покупка через интернет. В этом случае вас будут защищать правила дистанционной торговли, которые намного более лояльны к покупателям.
Как вернуть ноутбук, приобретенный через интернет?
Согласно правилам удаленной торговли вы имеете право вернуть ваш ноутбук обратно в течение недели с момента передачи. Если эту информацию не донесли до вас по какой-либо причине или не задокументировали вовсе то на возврат у вас имеется месяц. Отсылать ноутбук можно только при сохранении коробки, ярлыков, чека. Он должен сохранить товарный вид.
Как вернуть, если две недели уже прошли?
Чтобы вернуть неисправный ноутбук по истечение двухнедельного срока вам потребуется доказать, что он не исправен. Вернуть качественную модель не получится ни при каких условиях. Ноутбук можно сдать если:
- В нем имеется серьезная неисправность. Такой считается неисправность, требующая дорогостоящего или длительного (более 45 дней) ремонта.
- Если ноутбук на протяжении года со дня покупки сдавался в ремонт не один раз и общий срок починки превысил 30 дней.
- Если сервисный центр при ремонте удерживал ноутбук более 45 дней.
Информация
Возвращая неисправный ноутбук вам потребуется предъявить результат экспертизы. Провести её лучше всего у независимого специалиста. Однако можно воспользоваться услугами сервисного центра при магазине. Главное – составить акт приема – передачи, содержащий описание проблемы.
В каком случае ноутбук не подлежит возврату?
- Если в поломке виноват сам пользователь.
- Если пользователь производил ремонт самостоятельно.
- Если ноутбук использовался не по назначению.
Что делать, если отказывают в возврате?
В случае отказа даже при предоставлении доказательств неисправности вы можете обратиться за помощью:
- К администрации магазина. С ней можно уладить конфликт значительно быстрее и проще. Однако если она не настроена сотрудничать то и свою позицию будет отстаивать более профессионально. Обратиться в администрацию можно так же с помощью жалобной книги. В этом случае обязательно оставьте свои контакты.
- К производителю или директору магазина. Для этого составьте претензию, в которой подробно опишите процесс покупки, характер неисправности, причину возврата или отказа. Не забудьте прикрепить к претензии дополнительные документы: товарный чек, свидетельство эксперта и прочее.
- В суд. Не лишним будет получить перед этим юридическую консультацию. Обращаться в суд следует только в случае бездействия администрации и дирекции магазина. Стоит отметить, что в большинстве случаев закон выступает на стороне покупателя.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть ноутбук обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать ноутбук и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Купленный вами ноутбук оказался некачественным
по самым разнообразным причинами, например:
- заводской брак ноутбука (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенный ноутбук надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:
- не понравился цвет ноутбука, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
| В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации | |
| Товар качественный | |
| в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты () | |
| Товар бракованный | |
| 15 дней не прошло | возможен возврат с любыми недостатками |
| 15 дней прошло | возможен возврат с существенными недостатками |
| срок возврата | в течение гарантии |
| вернут деньги | в течение 10 дней |
| Что необходимо | |
| паспорт РФ | обязательно |
| товар | обязательно |
| чек | не обязательно |
| упаковка | не обязательно |
| консультация юриста | желательно () |
Возврат некачественного ноутбука
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Принципиальное значение при возврате ноутбука имеет следующие обстоятельства:
- прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
- установлена ли гарантия на ноутбук;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на ноутбук;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Важно!
некачественный ноутбук является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.
Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть ноутбук с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .
- продавцу
- общегражданский паспорт ();
Важно!
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Возврат ноутбука с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | ;
- потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | .
Важно!
- недостаток является ;
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Кроме того, можно возвратить ноутбук ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки ноутбука в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:
- после передачи ноутбука потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть ноутбук обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу ноутбука. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
В случае возврата уплаченной суммы за ноутбук в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного ноутбука
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Возврат ноутбука с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть ноутбук можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | ;
- потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | .
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть ноутбук только в следующих случаях | :
- недостаток является ;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить ноутбук ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели ноутбук либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества ноутбука. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу ноутбука с целью установления того, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .
Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
Шаг 4 | Обращение в суд
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Загрузка...
