Jak vytvořit formulář zpětné vazby pro účastníky události ve Formulářích Google: pokyny, snímky obrazovky, tipy. Jak správně vytvořit zpětnou vazbu vhodnou pro návštěvníky Přesná kopie zpětné vazby dopisu

Ahoj všichni! Jmenuji se Andrey Tyan, jsem vývojový ředitel B2BFamily. Rozhodl jsem se vám napsat tuto krátkou esej, protože jsem si uvědomil následující: odhalením skrytých výhod používání naší služby mohu skutečně změnit vaše chápání prodeje a samotného prodejního procesu k lepšímu. Dnes budeme hovořit o zpětné vazbě v obchodní korespondenci. Jsem přesvědčen, že čas, který strávíte čtením, nebude promarněn.

Andrey Tyan,B2B ředitel rozvoje rodiny

Ach ty šedé e-maily bez emocí!

Dovolte mi začít otázkou: jak rozumíte reakci klienta na nabídku po telefonu nebo na schůzce? Přesně tak, emoce! Neverbální komunikace odhalí vše. Dáváte si pozor na gesta, mimiku, manýry. Jak lze zjistit reakci v obchodní korespondenci? V žádném případě! Nejčastěji se jedná pouze o šablonové dopisy s emocemi Stevena Seagala.

Mnoho lidí vnímá obchodní korespondenci jako suchou výměnu informací. Proto je téměř nemožné pochopit skutečnou reakci potenciálního klienta na nabídku z dopisu, pokud o ní přímo nenapíše. Jak ale ukazuje praxe, klient odpovídá formulově a přibližně takto: „Děkujeme, váš návrh jsme obdrželi, do N ho zvážíme a odpovíme,“ pokud vůbec odpoví. Jediné, co musíte udělat, je počkat na verdikt klienta.

Vybudujte efektivní dialog s klientem po korespondenci – co?

Pokud je během telefonického rozhovoru nebo setkání klientova reakce přibližně jasná: „zajímavé/existují pochybnosti/pravděpodobně ne“, pak je snazší nastavit tón a strategii jednání. Obchodní korespondence je v tomto ohledu mnohem složitější. Sestavit řetězec obchodních dopisů na základě údajů o chování a reakci klienta je často nemožné, protože tato data prostě neexistují. Ale zároveň všichni víme, že prodej by měl být přirozený – klient sám musí pochopit, že to potřebuje a je ziskový, a ne nakupovat, protože byl pod tlakem.

Nyní si představte schůzku, jednání a klienta s emocemi Stevena Seagala! Komfortní? Skvělé rozhovory o spolupráci? Pokud vám ale klient naslouchá, klade otázky, objekty – to je přesně základ pro to, abyste začali skutečně prodávat, identifikovat potřeby, ujasňovat si detaily, prezentovat svůj produkt na základě potřeb klienta – tomu se říká skutečný prodej. Jak ale navázat tento harmonický řetězec komunikace s klientem? Jak to vše přenést z živé komunikace do obchodní korespondence?

Zjistěte, jak vlastně klient na vaši nabídku reagoval!

Takto uvidíte klientovy emoce v korespondenci, pokud víte:

• kdy, v kolikrát, kolikrát byl váš dopis otevřen a zda byl vůbec otevřen?
• Jak se dívali na vaši komerční nabídku?
• co vás zaujalo nebo naopak zmátlo ve vaší prezentaci, čemu lidé věnují pozornost.

A pokud se klient na něco zeptal přímo při prohlížení dokumentu, okamžitě takového klienta zapojte! Pamatujte, že je důležité kontaktovat klienta, dokud je „žhavý“. O tom jsme již hovořili v našem článku „Proč volat ihned po zhlédnutí obchodní nabídky?“

V obchodní korespondenci je šance na živou zpětnou vazbu!

Jasné pochopení chování klienta, jeho pochybností, myšlenek, například: jak pečlivě si klient prohlížel vaši nabídku, zda viděl skutečné výhody vašeho produktu nebo se jen podíval na snímek s cenou, vám poskytne prohlížení statistik.

Příklad jako tento: Při prvním kontaktu jsme zjistili, že pro klienta je nejdůležitější „cena-kvalita“. Hned řekl, že bude porovnávat s konkurencí, má zájem o slevy atp. Poté ve statistikách zhlédnutí vidíme, že klient strávil 20 % z celkového času sledování na slidu cen a vynechal sekci „Proč si vybrat nás“. To znamená, že se v dalším dopise nebo hovoru zaměříme na výhody, ochráníme svou cenu cennostmi nebo dokonce poskytneme slevu.

Ukazuje se tedy, že s klientem procházíte všemi fázemi prodeje bok po boku. Cítíte jeho nálady, chytáte jeho záměry v každé fázi – dokonce i v obchodní korespondenci!

Poznejte svého klienta – veď ho za ruku ke správnému řešení!

Moje více než 10 let zkušeností s prodejem, moje plná hlava a strach z nesplnění plánu v „tomto měsíci“ mi umožnily následující výstup: Komunikační proces v prodeji je schopnost zprostředkovat všechny své výhody klientovi tak, aby v jeho obrazu světa bylo jasné pochopení potřeby s vámi spolupracovat.

Pochopení toho, jak pečlivě si klient prohlíží váš obchodní návrh, na které snímky zaměřuje svou pozornost, kolik času tráví prohlížením – to je přesně ten druh zpětné vazby, který v obchodní korespondenci chybí a který může pomoci při prodeji, jak jsme si povídali o dříve. S tímto vědomím již vědomě budujete taktiku vašeho dialogu s klientem tak, abyste znovu odhalili plnou hodnotu vaší nabídky a usnadnili mu souhlas se spoluprací s vámi a vaší společností.

To je vše, co jsem vám chtěl říct.

Uplynula doba, kdy obchodní korespondence byla jen přílohou skutečného rozhovoru s klientem o spolupráci. Nyní můžete vědět, kdy se klient na vaši nabídku podíval a jak pečlivě si ji prostudoval! Pak už je to na vás. Prodávejte více, prodávejte lépe a udělejte radost svým zákazníkům!

Jedním z nejoblíbenějších prvků webových stránek byl a zůstává formulář. zpětná vazba. Je to pohodlný způsob, jak navázat kontakt mezi návštěvníky a majitelem stránek. Mnoho webmasterů instaluje rozšíření třetích stran pro uspořádání formuláře zpětné vazby, ale jen málo lidí ví, že jej můžete vytvořit pomocí standardních nástrojů Joomla. To je mnohem správnější, protože každé rozšíření třetí strany vyžaduje samostatnou aktualizaci a sledování zranitelnosti. V tomto článku budu hovořit o tom, jak vytvořit formulář zpětné vazby chráněný proti spamu pomocí standardních nástrojů Joomla.

Někdy se stane, že znáte Joomlu už dlouho a zdá se, že tento CMS znáte docela dobře, ale jednoho krásného dne objevíte novou funkci, která byla celou tu dobu v Joomle dostupná, ale ani jste o ní nevěděli. to. Totéž se děje s formulářem zpětné vazby - existuje, ale je docela obtížné ho najít.

Kromě standardního formuláře zpětné vazby vám doporučuji vyzkoušet můj modul Wedal Joomla Callback. Je to zdarma a umožňuje vám stáhnout a odeslat kontaktní formulář bez opětovného načítání stránky.

Vytvoření formuláře zpětné vazby pomocí Joomla. Komponenta "Kontakty".

Řekněte mi upřímně, kolikrát jste se pokusili zjistit standardní komponenty Joomly, které jsou k dispozici ihned po instalaci? Nevím proč, ale asociace jsou takové, že to jsou ty nejjednodušší, základní věci, které pravděpodobně nikdy nebudou potřeba. Ve skutečnosti se děje pravý opak.

Joomla má standardní komponentu nazvanou „Kontakty“. Je snadné pochopit, že umožňuje zobrazit na webu seznam kontaktů vlastníků, manažerů atd. Možná si řeknete: „No, proč se zatěžovat celou komponentou, když stačí vytvořit článek s nezbytnými kontaktními informacemi?“ V mnoha ohledech budete mít pravdu. Ale bohužel, pokud to uděláte, nikdy se nedozvíte, že komponenta Kontakty umožňuje vytvořit samostatný formulář zpětné vazby pro každou kontaktní osobu. Nyní zajímavější?

Na webu můžete vidět příklad tohoto formuláře:

Jak vidíte, vše potřebné pro komunikaci je k dispozici. Návštěvníci tento formulář využívají poměrně často. Jak jej vytvořit?

Komponenta "Kontakty". Přidání kontaktu.

Přejděte na „Komponenty“ -> „Kontakty“ a přidejte nový kontakt.

Zobrazí se následující formulář:

Zde zadáte jméno kontaktu a vyberete uživatele, který bude ke kontaktu přidružen. Obvykle je to správce.

V poli" dodatečné informace» můžete zadat nějaký text, který chcete zobrazit na stránce kontaktu.

V záložce „Kontaktní údaje“ nic nevyplňujte.

Na kartě „Nastavení zobrazení“ skryjeme vše nepotřebné:

Na záložce „Formulář zpětné vazby“ zobrazíme formulář:

Uložit.

Komponenta "Kontakty". Přidání položky nabídky kontaktu.

Po vytvoření kontaktu jej musíte zobrazit na webu. Chcete-li to provést, vytvořte v nabídce položku „Kontakty“ nebo „Zpětná vazba“ a vyberte pro ni typ „Kontakty“ -> „Kontakt“:

Poté ve formuláři, který se zobrazí vpravo, vyberte kontakt, který jsme vytvořili:

A ušetříme.

To je vše. Můžete se podívat na náš formulář na webu.

Důležité! Nezapomeňte zkontrolovat funkčnost obdrženého formuláře zpětné vazby. Někdy se pošta neodešle kvůli nesprávnému nastavení odesílání e-mailů. Nejde o chybu v kontaktním formuláři, ale v nastaveníJoomla pro práci s poštou (viz obecná nastaveníJoomla).

Vytvoření formuláře zpětné vazby pomocí Joomla. Ochrana proti spamu.

Stává se, že spamovací roboti pohybující se po internetu najdou váš formulář, a protože pole v něm jsou standardní, začnou odesílat spam vlastníkům stránek. Zpočátku, když je formulář právě vytvořen, vám radím, abyste jej nechránili před spamem. Ochrana by se měla používat pouze tehdy, když jsou zcela mučeni reklamou, protože ochrana proti spamu komplikuje formu a snižuje loajalitu skutečných lidí, kteří ji používají.

Jak chránit formulář zpětné vazby před spamem? Joomla 2.5 má podporu pro pravděpodobně nejlepší captcha (kód z obrázku) reCAPTCHA. Algoritmus pro jeho aktivaci je následující:

1) Získání klíčů. Chcete-li získat aktivační klíče, musíte přejít na stránku http://www.google.com/recaptcha/whyrecaptcha a klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se nyní“. Budete požádáni o přihlášení ke svému účtu Google (služba reCaptcha je ve vlastnictví společnosti Google). Pokud žádný není, budete se muset zaregistrovat. Po přihlášení budete požádáni o zadání webové adresy:

A poté se vygenerují dva klíče.

Celý postup pro získání klíčů a jejich používání je zdarma.

2) Přejděte do správce pluginů stránek a najděte tam plugin „CAPTCHA - reCAPTCHA“.

V jeho nastavení vidíme pole pro zadávání klíčů:

Zadejte klíče, aktivujte plugin a uložte jej.

3) Přejděte do složky Kontakty a otevřete nastavení:

V možnosti „Povolit CAPTCHA“ vyberte „CAPTCHA – reCAPTCHA“. Uložit. Připraveno. Nyní se captcha objeví v našem formuláři pro zpětnou vazbu.

Mimochodem, reCAPTCHA lze použít nejen ve formuláři zpětné vazby, ale také při registraci uživatelů (aktivováno v nastavení správce uživatelů).

To je vše. Tím, že strávíte 5 minut, můžete vytvořit jednoduchý a pohodlný formulář zpětné vazby pro svůj web Joomla, aniž byste se uchýlili k používání rozšíření třetích stran.

V kontaktu s

Pokud chcete, aby byla otázka povinná, nezapomeňte přepnout příslušný posuvník ve spodní části okna pro úpravu otázky – u povinné otázky by měl být přepnut doprava a světle zelená.

Trik dva: pořadí otázek

V režimu úprav formuláře lze libovolnou otázku přetahovat nahoru a dolů, abyste to udělali, musíte vytáhnout ikonu se šesti tečkami v horní části otázky. Kurzor myši obvykle reaguje na tuto ikonu tak, že se změní na čtyřsměrnou šipku:

Ale i tady je trik. Ve formulářích Google je vše uspořádáno tak, že ve výsledné tabulce s odpověďmi bude pořadí otázek odpovídat historii jejich tvorby, nikoli pořadí, ve kterém jste je zařadili.

Přestože je přetahování otázek při vytváření formuláře celkem snadné a pohodlné, nenechte se strhnout přetahováním – později bude složitější porozumět tabulce s odpověďmi.

Google neustále provádí různá vylepšení rozhraní svých služeb, ale tato funkce Google Forms se zatím nikdy nezměnila.

Chcete-li zobrazit odpovědi, musíte přejít na kartu „Odpovědi“ na samém začátku formuláře:

Jakmile vaši členové vyplní více formulářů, na této obrazovce se objeví dvě možnosti: Souhrn a Individuální. Tam můžete rychle prolistovat všechny odpovědi.

Tuto obrazovku používám jen zřídka, je pro mě pohodlnější přejít přímo k tabulce, která je uspořádána na způsob souboru MS Excel. Pro zobrazení vyplněných dotazníků ve formě souhrnné tabulky je potřeba kliknout na zelenou ikonu a zvolit Vytvořit tabulku >> Nová tabulka >> Vytvořit. Na nové kartě prohlížeče se otevře tabulka Google se stejným názvem jako váš formulář, ale s poznámkou na konci: (Odpovědi).

Tyto dva soubory se na Disku Google zobrazí jako různé soubory, ale vždy mezi nimi bude nerozlučné spojení. Jakmile nový účastník vyplní formulář, údaje se okamžitě objeví v tabulce.

Krok 4. Přinášet krásu: výběr šablony vzhledu

Formuláře Google mají standardní fialový vzhled, ale barvu lze snadno nahradit jakoukoli jinou barvou ze standardní sady. Chcete-li to provést, klikněte na ikonu palety v pravém horním rohu:

Můžete si také vybrat z několika bezplatných designů. Některé z nich jsou docela roztomilé a existují i ​​tématické pro různé svátky a typy akcí. Chcete-li vybrat speciální šablonu, musíte kliknout na ikonu v pravém dolním rohu palety a otevře se samostatné okno s výběrem kategorií:

Před odesláním formuláře účastníkům se ujistěte, že formulář vypadá skvěle. Otevřete jej v samostatném okně a zkuste jej sami vyplnit. Chcete-li formulář otevřít, musíte znovu přejít do pravého horního rohu, kliknout na ikonu tří svislých teček a vybrat „Otevřít formulář“.

Pokud se vše zobrazuje správně a na nic jste nezapomněli, pak je čas odeslat dotazník účastníkům.

Krok 5. Zveřejněte dotazník pro účastníky

Druhá metoda vypadá rychleji, ale mně osobně se líbí ta první. Newsletter pro účastníky můžete více přizpůsobit, přidat na web potřebný odkaz a vytvořit na webu stránku s formulářem. Každé kliknutí na váš web je nakonec měřitelný výsledek a web kromě dotazníku může obsahovat spoustu dalších užitečných věcí.

Chcete-li vložit formulář na stránku svého webu nebo blogu, musíte přejít do pravého horního rohu a kliknout na ikonu papírového letadla. V okně, které se otevře, jsou tři možnosti, jak odeslat: dopis, odkaz a vložení na webovou stránku. Vyberte třetí ikonu:

Zkopírujte HTML kód, vložte jej do zdroj stránky webu a voila - .

Druhým způsobem je poslat účastníkům přímý odkaz na průzkum. Vyberte ikonu odkazu ve stejné nabídce, vytvořte text dopisu a přidejte odkaz na dopis. Pokud používáte poštovní služby, jako je MailChimp nebo podobné, může být tato metoda nejpohodlnější.

Pokud se rozhodnete odeslat formulář Google e-mailem účastníkům vaší akce přímo z rozhraní Google, nezapomeňte tam přidat zprávu. Doporučuji zaškrtnout políčko „poslat mi kopii“ a před odesláním všem odeslat několik zkušebních e-mailů. Můžete se tak alespoň podívat, jak vypadal vámi odeslaný email.

Pár slov o různých nastaveních ve Formulářích Google

Věřím v metodu "poke - try - pochopit" porozumění rozhraní. Proto věřím, že i kdyby mi vysvětlili, co které tlačítko na liště dělá, stejně bych si nevzpomněl.

Ale formuláře Google mají některá nastavení, která jsou jen zřídka přístupná náhodně, a velmi mi pomáhají pokaždé, když vytvářím jakýkoli druh dotazníku.

Důležité nastavení formuláře: zpráva o vyplněném formuláři pro účastníka

Když host vaší události vyplní všechny otázky a klikne na „odeslat“, Google mu zobrazí stránku se zprávou o úspěšném odeslání. Ve výchozím nastavení je Google nastaven na nelidské „Odpověď zaznamenána“. Žádný organizátor akce, který si váží svých hostů a váží si jejich loajality, si nemůže dovolit nechat to beze změny!

Proto nebuďte líní a přejděte do nabídky přes pravý horní roh, vyberte „Nastavení“ a najděte sekci „Stránka potvrzení“. Do pole „Zpráva pro respondenty“ napíšeme něco osobního a jedinečného, ​​například takto:

Jsou nejrůznější různá nastavení vyplnění formuláře, na které se vyplatí věnovat pozornost: oprávnění k vícenásobnému vyplnění formuláře, oprávnění k zobrazení souhrnu odpovědí, ukazatel průběhu vyplňování (důležitý zejména u dlouhých formulářů) a různé další.

Důležité nastavení tabulky: Sledování odpovědí

Dalším užitečným zaškrtávacím políčkem je upozornění, že dorazil vyplněný formulář žádosti. Pokud si tato upozornění nenastavíte, tak vás Google nebude vůbec obtěžovat a kolik lidí dotazník vyplnilo, zjistíte, až když půjdete ke stolu s odpověďmi. Někdy je to strašně nepohodlné.

Například tato upozornění jsem si vždy bez problémů nastavil pro sebe, tento bod je dokonce i v mém .

Taková upozornění můžete nastavit v rozhraní tabulky odpovědí na formulář: Nástroje >> Upozornění >> vyberte „Odeslat formulář“ a způsob upozornění – jednou denně nebo okamžitě, ihned poté, co jej účastník vyplní. Nezapomeňte kliknout na "Uložit".

Celkem: máme k němu připojený dotazník a tabulku s odpověďmi. Mají milion dalších zajímavých nastavení a životních hacků, ale nejlepší je objevit je sami. Pokud se však rozhodnete provést svůj první průzkum zpětné vazby po události ve svém životě, bude pět kroků zde popsaných více než dostačujících, abyste mohli začít.

Doufám, že tento malý návod pomůže začínajícím organizátorům zjednodušit sběr zpětné vazby a zachránit určitý počet stromů, čímž odpadne nutnost sbírat papírové dotazníky!

(Navštíveno 6 167 krát, z toho 1 návštěv dnes)

Je postavena na lexikálních formalitách, díky kterým je harmonická a přesná.

Úvod

Úvodní řádky obchodních dopisů odkazují na předchozí korespondenci a vysvětlují, jak najít příjemce nebo důvod žádosti.

Formální spojovací výrazy

Spojivové fráze strukturují obchodní korespondenci.

aplikace

Závěr

Závěrečné řádky obchodních dopisů předvídají budoucí události, opakují omluvu nebo nabízejí pomoc.

Rozloučení

Výběr správného rozloučení v obchodních dopisech závisí na seznámení se s adresátem.

Anglický vtip

Dítě přišlo k matce v slzách.

"Ach, mami," přiznal, "rozbil jsem dlaždici v krbu."

"Nevadí, drahá," utěšovala matka. "Ale jak jsi k tomu vůbec přišel?"

"Tloukal jsem do toho otcovými hodinkami?"

Obchodní komunikace je svůj vlastní svět s vlastními zákony. Hodně záleží na tom, jak tyto zákony dodržujeme: jaký dojem uděláme na kolegy a partnery, na produktivitu práce a dokonce i na kariérní postup.

Zvláštní místo v obchodní komunikaci zaujímá obchodní korespondence, která je každodenní odpovědností většiny kancelářských pracovníků a nejenom. Schopnost správně vést obchodní korespondenci může být dobrým pomocníkem pro uzavírání ziskových obchodů a budování image vaší firmy.

Podívejme se na některé vlastnosti obchodního dopisu. Obchodní korespondence je tedy:

• použití šablonových frází a klišé
• emoční neutralita,
• sémantická přesnost a stručnost prezentace,
• dobře postavená argumentace.

Obchodní korespondence v angličtině je stejný soubor pravidel a klišé, z nichž některá doporučujeme používat všem, kteří pracují se zahraničními partnery nebo v mezinárodních společnostech. Upozorňujeme na několik užitečných frází, které ozdobí vaši obchodní korespondenci. Tyto fráze zdůrazní vaši profesionalitu a pomohou utvářet vaši image obchodník. Pojďme začít!

1. Naleznete v příloze

Začněme klasikou. Často musíte k dopisu připojit různé dokumenty nebo jiné soubory. Aby bylo možné upozornit příjemce na přítomnost přílohy, je tato fráze perfektní. Koneckonců slovo „Attachment“ v překladu znamená „příloha“. Fráze by měla být použita na konci dopisu.

Zde je několik příkladů použití:

• V příloze naleznete mé portfolio.
• V příloze naleznete kopii smlouvy/smlouvy.

2.Přeposlal jsem

Tuto frázi lze použít, pokud potřebujete přeposlat e-mail dalším příjemcům. K informování příjemce o tom je fráze „Přeposlal jsem“ perfektní. Například:

• Poslal jsem vám Annin životopis.
• Přeposlal jsem vám Johnův e-mail.

3. Mám kopii

Člověk nezasvěcený do všech tajů zvláštností obchodní korespondence nemusí pochopit, co tato podivná zkratka znamená. Ale my jsme profesionálové. „I’ve cc’ed“ je zkratka, která znamená, že jsem zkopíroval uhlík. Fráze znamená "kopírovat někoho, abyste dostali dopisy."

Pokud tedy potřebujete někoho informovat, že jste zkopírovali další příjemce, klidně použijte tuto frázi. Např:

• Napsal jsem Sáře na tento e-mail.
• Napsal jsem Jackovi a Jimmymu kopii těchto e-mailů.

Pokud jde o zkratky, které nelze použít v obchodní korespondenci, bývá pro tento případ učiněna výjimka.

4. Pro další podrobnosti

Tato fráze je osvědčený způsob, jak zdvořile ukončit svůj dopis v angličtině. "Pro další podrobnosti" znamená "pro více detailní informace", "v detailech". Příklady použití:

• Pro další podrobnosti mě kdykoliv kontaktujte.
• Pro další podrobnosti napište našemu obchodnímu manažerovi.

Další fráze, která vám pomůže dokončit zdvořile, je „Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat.“ V překladu to znamená „Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mi napsat.“

5. Těším se

Fráze „těšit se“ znamená „těšit se“. Pokud se tedy těšíte na odezvu nebo nějakou jinou akci od příjemce, pak by bylo docela vhodné použít tuto frázi. Např:

• Těším se na tvoji odpověď.
• Těším se na vaši odpověď.

Je lepší použít frázi na konci dopisu.

Při psaní dopisu musíte být zdvořilí, i když se vám zrovna nechce. Schopnost psát kompetentní dopisy v jakékoli situaci odráží vaši profesionalitu, dobré vystupování a znalost obchodní etiky. Na závěr připomeňme, že v obchodní korespondenci musíte prokázat preciznost formulace a bezvadnou gramotnost. Nepřijatelné je také používání zkratek (až na vzácné výjimky).

Pište e-maily v angličtině správně, milí přátelé! Hodně štěstí!