حل النظام البيئي لحالات الأعمال. تاريخ ووصف مفهوم القضية في الأعمال التجارية ، تعليمات للكتابة والحل
بدأ استخدام طريقة الحالة في التعليم مؤخرًا نسبيًا ، ولكنها تكتسب شعبية بسرعة وتُظهر كفاءة عالية.
الفرق الرئيسي بين هذه الطريقة وطرق التدريس التقليدية هو أن الحالة ليس لديها حل صحيح لا لبس فيه. يمكن لكل طالب أن يقدم أفضل طريقة ، في رأيه ، للخروج من الموقف المقترح. في طريقة الحالة ، لا يكون التركيز على النتيجة ، بل على إيجاد الحلول ومناقشتها.
يواجه العديد من الطلاب حالات لأول مرة ، ولا يعرفون كيفية التعامل مع مهمة مختلفة عن المهام التقليدية والمألوفة. سوف نفهم ماهية الحالات وكيفية حلها وترتيبها. لكن أولاً ، القليل من التاريخ.
التعريف والتاريخ
قضية - من اللاتينية قضية مشكلة أو موقف يحتاج إلى معالجة.
حل القضية ليس في الكتب المدرسية ، يجب البحث عنه فقط في ذهنك. النظرية والممارسة ، كما تعلم ، تسير جنبًا إلى جنب ، ولكن في نفس الوقت تقف على شواطئ مختلفة. حتى لو أخذت جميع الكتب المدرسية في العالم ، فإنها لا تحتوي على أوصاف للمواقف التي تحدث في الحياة الواقعية.
هذا ما فكر فيه الأساتذة الحكماء هارفارد جامعةالخامس 1924 سنة. كان من المستحيل ببساطة تدريب المتخصصين في التخصصات الحديثة باستخدام الكتب المدرسية الموجودة.
ثم نظمت الجامعة ندوات حيث قام رواد الأعمال ورجال الأعمال بإطلاع الطلاب على المشاكل الحقيقية التي تواجه شركاتهم. كان على الطلاب تقديم الحل الخاص بهم ، والذي يختاره كل منهم على حدة.
جلبت طريقة التدريب هذه النتائج بسرعة. بفضل دراسات الحالة ، اكتسب الخريجون خبرة عملية أثناء وجودهم في الجامعة وكانوا مستعدين جيدًا لحل المهام غير القياسية.
إذا أصبحت الحالات في جميع أنحاء العالم شائعة بالفعل في 50 -X سنين 20 القرن ، ثم في نظام التعليم روسيا جاءت هذه الطريقة فقط بعد الألفية. تُستخدم مهام الحالة الآن بنشاط في التعليم ، ومن غير المسؤول ببساطة التقليل من فائدتها.
ما هي الأهداف التي تساعد دراسة حالات الحالة على تحقيقها في إطار العملية التعليمية؟
- تنمية القدرات الفكرية.
- القدرة على الدفاع عن موقف المرء بالعقل ؛
- مقاومة الإجهاد؛
- تنمية مهارات الاتصال والقدرة على العمل ضمن فريق.
توجد حالات في جميع مجالات المعرفة تقريبًا. بعد كل شيء ، تنشأ مواقف إشكالية ويمكن نمذجتها في كل مهنة: الطب ، والقانون ، وعلم التربية ، وعلم النفس ، وتحليلات الأعمال.
بالمناسبة! بالنسبة لقرائنا ، يوجد الآن خصم 10٪ على أي نوع من العمل
حالات في الأعمال التجارية
تستخدم دراسات الحالة بنشاط ليس فقط في التعليم ، ولكن أيضًا في الأعمال التجارية. لجذب عملاء جدد ، يمكن للشركة كتابة حالة بناءً على موقف معين.
مثال: شركة تعمل في هدم المباني. في الحالة المنشورة على الموقع ، يتم النظر في مهمة هدم محطة كهرباء قديمة في مدينة تولوشين. العميل المحتمل ، بعد أن اطلع على الحالة ، يرى على الفور كيف يجري العمل ، وما هي المعدات المستخدمة ، وكيف يتم حل المشكلات العملية الحقيقية. بمعنى آخر ، هذا عرض مرئي للخدمة أثناء العمل.
وبالتالي ، فإن القضية هي أداة قوية لترويج الخدمات والمنتجات. 
الاستخدام الشائع الآخر لدراسات الحالة هو استخدامها في المقابلات. بدلاً من دراسة السير الذاتية ، يُعرض على المتقدمين إجراء مقابلة حالة وتقديم حلول للعديد من المواقف ، وبعد ذلك يتضح على الفور ما إذا كان المرشح مناسبًا للمنصب.
هنا مثال على حالة مقابلة.
الموقف:تركت الشاعرة مارينا تسفيتيفا بدون عمل. يمكنها الترجمة من الفرنسية والألمانية ، ولديها تعليم موسيقي ولغوي. أنت وكيلها. ما هي خطواتك لمساعدة مارينا في العثور على وظيفة بنجاح؟ عند حل الموقف ، يمكنك استخدام بيانات من سيرة الشاعرة.
كما ترى ، فإن مثل هذه المهمة ليس لها في الواقع حل لا لبس فيه ، ولكن طرق حلها ستسمح لنا بالحكم على صفات مثل القدرة على التفاوض والمناقشة بكفاءة.
كيف تكتب وتقدم حالة
كثير من الناس يسألون أنفسهم السؤال: كيف يصنعون قضية؟ الحالة مهمة غير قياسية ، لذلك لا يتعين عليك الالتزام بقواعد صارمة عند تصميمها. وبعبارة أخرى ، فإن تصميم الحالة ليس مهمة جادة مثل تصميم ورقة مصطلح أو دبلوم.
ماذا يجب أن تحتوي الحالة:
- عنوان.من المهم أن يعكس العنوان جوهر القضية ويعطي فكرة مسبقًا عن الموقف الذي سيتم النظر فيه بشكل أكبر.
- وصف الموقف.إنه مثل قسم "المعطى" في مسائل الفيزياء. لتسهيل فهم المعلومات ، يمكن تقسيم الموقف إلى نقاط.
- البحث في القرارات. وصف مفصلوتحليل طرق حل القضية واختيار الطريقة المثلى للخروج من الموقف. هنا تحتاج إلى النظر في جميع الخيارات الممكنة مع الإشارة إلى العواقب المتوقعة.
- وصف النتيجة.تصف هذه الفقرة نتيجة الإجراء لحل المشكلة. ماذا حدث وماذا حدث ولماذا.
يوصى باختيار خط مريح وسهل القراءة. في تصميم العلبة ، نرحب باستخدام المواد التوضيحية: الرسوم البيانية ، الرسوم البيانية ، مقاطع الفيديو ، الجداول. غالبًا ما يتم تصميم الحالات في شكل عروض تقديمية.
أي تجربة يتم الحصول عليها من خلال تجربة وخطأ صعبين. يمكنك الآن تجنب ذلك عن طريق الاتصال بمؤلفينا لإكمال القضية. لن نحل المهام فحسب ، بل نساعدك أيضًا في إعداد مستند أو عرض تقديمي للحالة ، والذي سيتعين عليه تقديمه إلى المعلم للتحقق منه فقط. تعلم بسهولة واحصل على تجربة جديدة مع Zaochnik!
تقدم هذه المواد بعض حالات ناجحةعلى الإدارة ومهام تقييم المديرين (حالات للمهارات الإدارية). بما في ذلك مهام لتقييم مديري المبيعات.
1. يوجد موظف في إدارتك مر بجميع مراحل التطوير الوظيفي. في الوقت الحالي ، لا أحد يعرف أفضل منه تفاصيل أنشطة الوحدة. ومع ذلك ، فأنت تدرك أنه بعد فترة سوف يشعر بالملل من العمل هنا. ماذا ستقدم له؟
2. جاء إليك أحد المتخصصين لمناقشة الموقف: عُرض عليه الانتقال إلى قسم آخر ، فهو مهتم ، ويرى الآفاق ، لكنه يدرك أن الوضع في سوق العمل صعب وأن إيجاد بديل له حتى خلال ربع السنة ليس بالمهمة السهلة. كيف ستفعل ذلك؟
3. بعد التدريب الذي قدمته ، أصبح من الواضح أن أحد المرؤوسين لم يتمكن من وضع مادة الدورة موضع التنفيذ. ابحث عن طريقة لإخباره عنها.
4. مرؤوستك هي سيدة مسنة ، لذا فهي تفضل القيام بالكثير من الأشياء بهدوء وبترتيب ، وهو ، في رأيك ، لا يتوافق دائمًا مع إيقاع أنشطة الشركة. كيف ستخبرها عن ذلك؟
الجواب على الحالات الأربع الأولى:
تسمح مثل هذه الحالات للمديرين بالنظر بالتفصيل في المواقف الصعبة التي غالبًا ما تواجههم في ممارسة الإدارة:
. المرتبطة بتشكيل الدافع أو الإدارة المهنية للموظف (الحالة 1) ؛
. بشأن حل قضايا استبقاء متخصص في الشركة ل طويل الأمد(أي التعامل مع المعارضين) أو لفترة البحث عن بديل (الحالة 2) ؛
. تتكون من البحث عن طريقة لنقل المعلومات واختيار قناة لإدراك البيانات (الحالة 3) ؛
. تتطلب تحديدًا واضحًا للمشكلة وتقديمها من قبل الرأس تعليقالمرؤوسين (الوضع 4).
5. المظهر.
يأتي السكرتير للعمل في تنورة قصيرة للغاية وماكياج لامع. هل تفهم ذلك مظهرالمرؤوس لا يلتزم بقواعد اللباس الخاصة بالشركة. أفعالك؟
إجابة:الإجابات المرغوبة: "سأدلي بملاحظة شفوية" ، "سأطلب منك إعادة قراءة متطلبات قواعد اللباس في الشركة". بعد الإجابة على السؤال الأول ، يمكنك أن تسأل التالي: "ماذا ستفعل إذا لم يستجب المرؤوس لملاحظتك؟". خيارات الإجابة المطلوبة: "سأدلي بملاحظة ثانية" ، "سأطبق عقوبة تأديبية". لكن الجواب "سأشتكي للإدارة العليا" يجب أن يكون تنبيهًا ، فقد يشير ذلك إلى نقص في المهارات الإدارية ومهارات الاتصال ".
6. تفويض السلطات.
ندعوك للنظر في مثال على حالة ، يمكنك من خلالها تقييم قدرة المدير على تفويض السلطة ومهارة تنظيم العمل والقدرة على الاستخدام الرشيد لوقت العمل.
حبكة.ذهبت رئيسة قسم التصميم في إجازة أمومة. تم تعيين فيكتوريا دي مكانها ، وشملت واجباتها ، من بين أمور أخرى ، مراجعة تقارير وحسابات موظفي الدائرة. بالإضافة إلى ذلك ، كان عليها تقديم بيان لدفع المكافآت كل شهر. بطبيعتها ، كانت فيكتوريا مسؤولة للغاية ودقيقة. لقد دققت بعناية جميع التقارير وحسابات الموظفين إلى هذه النقطة. وحتى مع العلم أن بعضهم لا يخطئ ، ما زلت أدرس جميع البيانات بالتفصيل. كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً ، ولم يكن لديها الوقت لأداء واجبات أخرى ، وغالبًا ما بقيت حتى وقت متأخر. واقترح الأخصائي الرئيسي أن تقدم له جزءًا من التقارير للتحقق منه ، والحسابات والرسومات إلى كبير المهندسين. لكن فيكتوريا اختلفت. ونتيجة لذلك ، لم تقم عدة مرات متتالية بإعداد بيان ولم يحصل الموظفون على مكافأة ، مما أدى إلى تفاقم الأجواء في الفريق.
يمارس.هل هذه الفحوصات الدقيقة لعمل الموظفين ضرورية؟ كيف تنظم عمل فيكتوريا في القسم؟
| خيارات الإجابة | تفسير |
| يعتقد أنه من الضروري التحقق من عمل المرؤوسين بعناية ولا يمكن الوثوق بهذا الأمر لأي شخص ، لأن الرئيس مسؤول عن نتائج عمل القسم. ولكي يكون لدى فيكتوريا وقت للقيام بكل شيء ، يحتاج الموظفون إلى تجنب الأخطاء وتقديم التقارير والحسابات في وقت مبكر | تُظهر هذه الإجابة ، من ناحية ، أن الشخص يحدد بشكل صحيح الحاجة إلى التحقق من عمل المرؤوسين ، ومن ناحية أخرى ، لا يعرف كيف يثق بالزملاء ويفوض السلطة ، فهو يعتقد أنه هو الوحيد الذي يمكنه إكمال المهمة بشكل أفضل. كما أنه لا يأخذ في الاعتبار حقيقة أنه إذا قمت بتقليل الوقت اللازم لإعداد التقارير ، فسوف يسرع الموظفون ويبدأون في ارتكاب الأخطاء ، مما سيزيد فقط من وقت المراجعة. وبالتالي ، فإن الشخص موجه نحو العملية وليس موجهًا نحو النتائج. |
| يقترح عزل فيكتوريا من منصبها إذا لم تتعامل مع واجباتها. هذا أمر طبيعي ، لأنها تحبط الفريق بأكمله ، لأن شعبها لا يحصل على مكافآت | تظهر الإجابة أن الشخص لا يحلل الموقف ويقترح على الفور تدابير جذرية ، على الرغم من أن الحل يتطلب إجراءات منطقية ومتسقة. نعم ، ويظهر الوضع أن فيكتوريا لديها مشاكل فقط في تنظيم وقت عملها ، وهذا ليس سببًا للفصل |
| إنه يعتقد أن عمل المرؤوسين يحتاج إلى التحقق بطريقة أو بأخرى ، لكن لا ينبغي للمرء أن يذهب إلى أبعد الحدود. تعرض على فيكتوريا أن تستمر في تعلم الوثوق بالموظفين وتفويض صلاحياتها ، خاصة وأن مرؤوسيها مستعدون لمساعدتها | تظهر مثل هذه الإجابة أن الشخص يقيم بشكل مناسب الحاجة إلى التحقق من عمل المرؤوسين. يميل إلى تفويض السلطة لتبسيط سير العمل والثقة في مرؤوسيه |
7. التفاعل في الفريق.
مثال على حالة ستساعدك في تقييم مهارة التفاعل في الفريق والتواصل الخالي من النزاعات ، بالإضافة إلى القدرة على مناقشة المشكلة التي نشأت.
حالة "مبتدئ مزعج"
حبكة.حضرت موظفة جديدة تدعى إيرينا م إلى قسم الموارد البشرية ، وعرّفها رئيس القسم على زملائها ، وقام بجولة في المكتب ، وأطلعها على مكان الحصول على عينات من المستندات ، وحدد مهام الأسبوع. بعد مرور بعض الوقت ، طلبت الفتاة المساعدة من موظف القسم ، يوليا دي ، الذي شرح لها بالتفصيل جميع الفروق الدقيقة. بعد بضع ساعات ، سألت إيرينا مرة أخرى عما أخبرتها به يوليا بالفعل بالتفصيل. ولكن ، على الرغم من ذلك ، كررت يوليا بهدوء كل ما قيل ، وشرحت مرة أخرى مكان الحصول على المستندات اللازمة. بعد بضعة أيام ، تكررت طلبات التوضيح ، ثم وصل الأمر إلى أن إيرينا بدأت في جذب يوليا بشأن أي قضية تافهة للغاية. مرة واحدة لم تستطع جوليا تحمل ذلك وكانت وقحة مع موظف جديد ، وشكت إيرينا لمديرها أنها لا تساعدها على التكيف.
يمارس.ماذا يجب أن يفعل القائد في مثل هذه الحالة؟ ماذا احتاجت يوليا أن تفعل عندما بدأت إيرينا تضايقها بأسئلة مستمرة؟
تفسير الاجابات على قضية "مبتدئ مزعج"
| خيارات الإجابة | تفسير |
| تتهم جوليا بالوقاحة وعدم ضبط النفس. كان من الضروري الدخول في منصب مبتدئ ومساعدته على التكيف وعدم الوقاحة معه. دعا القائد للتحدث مع يوليا وتوبيخها على مثل هذا الفعل. لذلك فهي تكسر الجو فقط ولا تبني علاقات في الفريق | تظهر مثل هذه الإجابة أن الشخص الذي يقوم بتحليل الموقف من جانب واحد ، يميل إلى الانحياز. لا يعرف كيفية إيجاد حل وسط قاطع في الأحكام |
| إنه يعتقد أن يوليا غير مذنبة ، ويمكن لأي شخص فعل ذلك. المشكلة برمتها هي إيرينا التي لا تستطيع فهم واجباتها. تعرض دراسة كفاءاتها مرة أخرى ، ربما اتخذوا الشخص الخطأ. وإذا لم تستطع إيرينا التعامل معها ، يجب أن نفترق معها | وفقًا لهذه الإجابة ، يمكن الحكم على أن الشخص يحلل فعلًا من زوايا مختلفة ، لكنه في نفس الوقت يميل أيضًا إلى اتخاذ قرار من جانب واحد. لا يتخذ قرارات متهورة ، يحاول أولاً فهم الموقف |
| دعا المدير للتحدث مع جوليا لمعرفة ما حدث بالفعل ، وما الأسئلة التي كان عليها الإجابة عليها وعدد المرات. اطلب منها أن تكون أكثر تحفظًا. وتحدث أيضًا مع إيرينا عما لا تفهمه. يقترح تعيين إيرينا مرشدة ليقوم بتحديثها | توضح هذه الإجابة أن الشخص يحلل الموقف من زوايا مختلفة. يحاول إيجاد نقاط التقاء بين الجانبين ، ويحاول تجنب الصراع ومناقشة الوضع بهدوء. لا ينحاز إلى أحد الأطراف ، يعرف كيف يظل محايدًا |
8. التركيز على النمو الوظيفي.
خيار الحالة ، والذي يمكنك من خلاله تقييم ما إذا كان الموظف يهدف إلى النمو الوظيفي ، واستعداده لأداء المزيد عمل شاق، إذا اقتضت الظروف ، القدرة على تحمل المسؤولية والاجتهاد.
الحالة "تستحق الترقية"
حبكة.تعمل Olga F. في قسم التسويق منذ عدة سنوات. في الآونة الأخيرة ، بدأت تشعر أن عدم الرضا الوظيفي آخذ في الازدياد وأنها مستعدة للقيام بعمل أكثر صعوبة. أدركت أنها يمكن أن تتولى المنصب أعلاه ، والتفتت إلى الرأس وطلبت النظر في إمكانية زيادتها. اقترح عليها المدير أن تؤدي عمل أخصائي رائد إلى جانب واجباتها لمدة ثلاثة أشهر. سيبقى الراتب كما هو ، لكنها ستحصل على مكافأة بناءً على الأداء. بعد ثلاثة أشهر ، سيتم اتخاذ قرار بشأن زيادتها.
تفسير الاجابات على قضية "تستحق الترقية"
| خيارات الإجابة | تفسير |
| قد يعني هذا الرد أن الشخص غير مستعد لتحمل مسؤولية إضافية. اهتمامه بالمنصب أعلى منه في العمل نفسه. لا يثق بقرارات المدير |
|
| أتفق مع قرار المدير ، لكنني أعتقد أن أولغا بحاجة إلى توضيح معايير تقييم نتيجة عملها من أجل معرفة ما يجب السعي لتحقيقه بالضبط ، وكذلك معرفة توقيت وحجم المكافأة في حالة الحصول على نتائج جيدة | تظهر هذه الإجابة أن الشخص مستعد لتحمل المسؤولية ، والاهتمام بالتطوير المهني أعلى من الحاجة إلى تولي منصب أعلى. يعرف كيف يقيم نقاط قوته والمهام الموكلة إليه. يمكن أن تعمل بشكل مستقل |
| أتفق تماما مع قرار الرئيس. إنه يعتقد أن أولغا مُنحت فرصة جيدة لإثبات نفسها. ولهذا يمكنك العمل حتى بدون مكافآت | مثل هذه الإجابة إما أن تكون مشابهة جدًا للإجابة المرغوبة اجتماعيًا ، أي أن الشخص لا يكشف عن موقفه الحقيقي من الموقف ، أو لا يمكنه تخيل نفسه في مثل هذا الموقف. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر مثل هذه الإجابة أن الشخص مستعد لطاعة القائد ، لكنه في الواقع سيعارضه |
9. الصدق.
وستساعدك هذه الحالة على تقييم الصفات الشخصية مثل اللياقة المالية ، والصدق ، وعدم وجود ميل للرشاوى.
حالة "مكافأة شخصية"
حبكة.اينا هو رئيس سكرتارية عقد كبير. من بين الواجبات الأخرى ، كانت تعمل في البحث عن موردين لضمان حياة المكتب. لم يكن رئيس الشركة راضيًا عن مورد القرطاسية السابق وطلب من إينا العثور على أفضل بديل. درست احتياجات الأقسام ووافقت على الميزانية. بناءً على الطلب والأموال المخصصة ، اخترت شركتين - "P ..." و "K ..". لديهم تشكيلة مماثلة وأسعار قابلة للمقارنة. قدمت منظمة P ... مكافأة شخصية إلى إينا. في النهاية ، اختارت هذه الشركة. بعد التسليم الأول ، أجرت استبيانًا أظهر أن جميع الأقسام كانت راضية عن جودة القرطاسية. بعد بضعة أشهر طلبت مرة أخرى. لكن هذه المرة كانت الجودة أسوأ. بلغ الاستياء الزعيم. تم توبيخ إينا وطلب منها تغيير المورد. لقد واجهت موقفًا صعبًا ، حيث حصلت بالفعل على مكافأة من الدرجة الثالثة.
تفسير الاجابات للقضية "مكافأة شخصية"
| خيارات الإجابة | تفسير |
| إنه يعتقد أن إينا لم ترتكب أي خطأ. الحقيقة هي أن الكثيرين يتلقون عمولات على الإمدادات. هذه طريقة لكسب دخل إضافي. من الضروري دفع رواتب تنافسية للموظفين ، وبعد ذلك لن تكون هناك مثل هذه المواقف. يعرض على إينا إعادة الأموال المأخوذة للطلب الثالث وتغيير المورد | قد تشير هذه الإجابة إلى أن الشخص ليس لديه اللياقة المالية ، وفي أي فرصة ، يمكنه أن يفعل نفس الشيء مثل بطلة القضية. إنه لا يحاول حتى إدانة تصرفات إينا قليلاً ، بل على العكس من ذلك ، فهو يدعمها ويقترح عليها كيفية الخروج من الماء جافًا. |
| تدين تصرفات إينا ، وتقول إنها بحاجة إلى الاعتراف بكل شيء للمدير وإعادة كل الأموال التي أخذتها من المورد. ونصح رئيسه باختيار الموظفين بعناية لمثل هذه المناصب وعدم الوثوق بإينا لاختيار الموردين | مثل هذه الإجابة تشبه إلى حد كبير إجابة مرغوبة اجتماعيًا. أو قد تكون صفة "الصدق" هي السائدة أكثر من اللازم في الشخص ، ومن ثم هناك خطر أنه لأي سبب من الأسباب سوف يشتكي إلى المدير بمجرد أن يلاحظ ، في رأيه ، أن شخصًا ما يتصرف بطريقة غير نزيهة |
| ويقول إن الحقيقة هي أن مثل هذه الحالات ليست نادرة في الشركات. وإذا قررت إينا أن تأخذ مكافأة ، كان عليها أن تفكر في العواقب التي قد تترتب إذا اكتشفها أحدهم. هل يستحق المخاطرة ، لأنك بهذه الطريقة يمكن أن تفقد مركزًا جيدًا ، وتفقد ثقة المدير وبالتالي يكون لديك توصيات سيئة | تظهر مثل هذه الاستجابة أن الشخص يدرك حدوث مثل هذه المواقف ، وهو أمر ممكن تمامًا ، ويمكنه فعل الشيء نفسه. لكن في الوقت نفسه ، يقدر الشخص ثقة القائد ولن يخاطر للحصول على رشوة. من المهم بالنسبة له أن يكون لديه مراجع جيدة ، كما أنه يهتم بما يقوله الناس عنه. |
10. مهارات الاتصال.
لتحديد مهارات الاتصال في عملية إدارة الفريق ، يتم تقييم الكفاءات التالية:
- الثقة بالنفس والقدرة على حل مهام العمل بشكل مستقل ؛
- القدرة على التحلي بالمرونة وتجنب النزاعات غير الضرورية ؛
- القدرة على اتخاذ قرار عقلاني والتصرف في موقف غير عادي ومرهق.
الحالة (مهارات الإدارة):
طلب رئيس شركة صغيرة من مدير الموارد البشرية توظيف ابنة شريك مهم للغاية للشركة. لم تعمل ابنة الشريك في أي مكان لسنوات عديدة وأرادت أن تكون بين الناس أكثر. لم تظهر أي طموحات للعمل في الشركة. كان الهدف الرئيسي هو جعل الفتاة تشعر بأن الطلب عليها. لم تقترح مديرة الموارد البشرية ترشيحها للأقسام الخطية وقبلت الفتاة في منصبها كمتخصصة في شؤون الموظفين. عُرض عليها إتقان أبسط الوظائف وتنفيذها قدر الإمكان. نتيجة لذلك ، كانت المهارات الأساسية والأكثر جودة التي اكتسبتها أثناء التعديل هي: تلقي المستندات الواردة حسابوالتعبئة في مجلدات وثائق الشركة. في غضون بضعة أشهر ، كان الجميع سعداء واستمر العمل كالمعتاد. بعد ستة أشهر ، تم إخلاء منصب متخصص رائد في إدارة الوثائق. بينما كانوا يقررون العثور على شخص خارجي أو الاختيار من بينهم ، اتصل المدير برئيس قسم شؤون الموظفين باقتراح لترقية ابنة الشريك التي تم تبنيها مؤخرًا ، بناءً على طلبه. مع العلم أن هناك موظفين في القسم أكثر ملاءمة لمنصب أخصائي رائد ، لم تستطع مديرة شؤون الموظفين إعطاء هذا المنصب لموظف جديد ، لكنها لم تستطع وضع المدير العام في وضع غير مريح أمام شريك.
أسئلة:
في رأيك ، ما الذي يجب أن يفعله رئيس الموارد البشرية في هذه الحالة؟
هل يمكن تجنب هذه المشكلة؟
كيف ستؤثر ترقية ابنة الشريك على الفريق إذا أصر الرئيس التنفيذي على هذا القرار وكان على رئيس قسم شؤون الموظفين الامتثال لهذا الأمر؟
إحالة القضية:اقترح الحلول الخاصة بك للمشكلة.
خيارات الإجابة
1. يأخذ مقدم الطلب جانب الرئيس التنفيذي ويشرح ذلك من خلال حقيقة أن كل شخص تحت رأس الشركة لا يقرر أي شيء. كما تقول الإدارة ، هكذا يفعل الجميع. كان من المستحيل تجنب مثل هذا الموقف.
2. يرى مقدم الطلب أنه سيكون من العدل التفكير في أولئك الذين عملوا في الفريق لفترة طويلة وتقديم حل بديل لابنة الشريك. على سبيل المثال ، يقترح أنه من الممكن ترقية شخص ما من الفريق ، ووضعها (ابنتها) ليس في مكان متخصص رائد ، ولكن في مكان أخصائي بسيط تم نقله. كان من الصعب تجنبه ، لأنه من المستحيل التنبؤ بكيفية تطور الأحداث.
3. يفترض مقدم الطلب أن أسباب الرفض قد تكون قواعد سياسة الاختيار ، التي تحظر توظيف أقارب مؤسسي أو شركاء الشركة. ولكن الآن بعد أن واجهت رئيسة القسم هذه المشكلة بالفعل ، فإنها بحاجة إلى اتخاذ قرار مع مراعاة جميع الأطراف وترقية شخص من أكثر المؤهلين ، ويجب أن تقدم ابنة الشريك شيئًا آخر. خلاف ذلك ، فإن اتخاذ قرار لصالح جانب واحد فقط يمكن أن يفسد العلاقة بين الفريق والقائد.
بمجرد صياغة الإجابات ، من الضروري تفسيرها واستخلاص النتائج حول كيفية تلبية التوقعات.
المزايا الرئيسية لدينا
حلول الصناعة وفناني الأداء
نحن نتفهم مدى أهمية خبرة المقاول واستعداده لتقديم تجربة ونماذج صناعية ناجحة ، بدلاً من القوالب المقبولة عمومًا ، في الأعمال التجارية. سنجد دائمًا متخصصًا موثوقًا به لديه خبرة في مجالك والذي سيساعدك في الحل المناسب لك.
فريق إدارة مشروع قوي
من خلال العمل كثيرًا مع فنانين مختلفين ، اخترنا الأفضل وأنشأنا فريقنا الخاص من مديري المشاريع الذين يعرفون كيفية العمل ويحبون عملهم ، ولديهم خبرة أعمال واستشارات قوية. مستوى مديري المشاريع هو بطاقة الاتصال الخاصة بنا.
سعر مقبول
نحن نعمل أيضًا مع ممارسين خبراء ، ونستعين بعاملين داخليين أو عن بُعد أو عمال مشروع يتمتعون بالخبرة المناسبة لتلبية احتياجاتك الخاصة. في الوقت نفسه ، لا نتحمل تكاليف إدارية ثابتة غير ضرورية تؤثر على سعر الخدمة.
مشاريع واسعة النطاق
في حالة المشاريع المعقدة وذات الصلة ، نحن على استعداد ليس فقط للاختيار والمشاركة ، ولكن أيضًا للتحكم في عمل الفرق. نحن نعرف فناني الأداء المتمرسين في كل مجال ، ولدينا فرص غير محدودة لجذبهم ومعاييرنا الخاصة لتقييم ومراقبة عملهم.
حالات العمل هي حلقات من التنفيذ الناجح للمهام. بدلاً من ذلك ، يمكن عرض الوحدة من حيث المهمة أو المشكلة المراد حلها. هناك أنواع عديدة من الحالات ، ولكن يجب أن يحتوي كل منها على معلومات حول تاريخ الشركة ومكانتها في السوق ، أو طبيعة المشكلة التي نشأت ، أو عن إنجاز معين. بعد تحديد خصائص المشكلة الموصوفة ، عادة ما يتم عرضها ، الحل المطلوب من المستمع. تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الحالات لا يلزم حل المشكلة. يجب على الشخص التعرف عليهم بشكل مستقل واستخلاص النتائج المناسبة.
القضايا التجارية
تاريخ المفهوم
ظهر مفهوم الحالات لأول مرة في عام 1924 في جامعة هارفارد بمبادرة من هيئة التدريس.
بعد تحليل أهمية المعلومات التي يقدمونها للطلاب ، وكذلك المعلومات المعروضة في الكتب المدرسية ، وإمكانية تطبيق المعرفة المكتسبة في الظروف الحديثة ، توصلوا إلى استنتاج مفاده أن التعليم الحالي لا يقوم بإعداد متخصصين جيدين يمكنهم العمل في مهنتهم. لحل هذه المشكلة ، فكر المعلمون في حالات عمل تمثل المهام الفعلية في عصرنا ، والتي اقترحها الخريجون لحلها.
لإنشاء وحدات ، تمت دعوة ممثلي الأعمال إلى المؤسسة التعليمية لإجراء ندوات.تحدثوا عن المشاكل الحقيقية التي تواجهها شركاتهم ، وكان على الطلاب إيجاد أفضل حل لها. من سمات طريقة التدريس عدم وجود حلول واضحة للمهام. طُلب من الطلاب إيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي ، مما سيؤدي إلى الحد الأدنى من الخسائر المالية. بهذه الطريقة غير المعقدة ، تلقى الطلاب خبرة عملية كجزء من الدورة النظرية.
في النصف الثاني من القرن العشرين ، بدأ إدخال طريقة الحالة في البرامج التعليمية للعديد من المؤسسات. في الاتحاد الروسي ، تم استخدامه فقط منذ عام 2000.اليوم ، هناك أندية حالة في الدولة تركز على مواضيع معينة ، والتي تحظى بشعبية لدى جمهور من أي عمر يريد تحقيق أي نتائج في الحياة.
خصائص الحالة
في ممارسة الأعمال التجارية ، يتم تفسير الحالة على أنها وصف لحالة معينة تتطلب بعض الإجراءات ، وأفضل الخيارات لحل المشكلات والنتيجة التي يتم الحصول عليها من استخدامها. تُستخدم هذه التقنية في تدريبات كليات إدارة الأعمال ، حيث يتم تحليل سيناريوهات مختلفة ونمذجة ، وفقًا للأحداث التي يمكن أن تتطور.
يتم تقسيم جميع المهام التي يواجهها الشخص في الحياة بشكل تقليدي إلى محددة وغير محددة.
إن حل نوع معين من المشاكل معروف مقدمًا. يمكن وصفها بالتعليمات واللوائح. تتضمن فئتهم الظروف المتكررة بشكل متكرر والتي شكلت نمطًا من السلوك. إذا كان الموقف لا يتناسب مع ذلك ، فستظهر مهمة أو حالة غير محددة. لحلها ، سيتعين عليك تحليل الظروف ، والنظر في العديد من الخيارات ، والاختيارات وأنماط النماذج. يتم تفسير هذه العملية على أنها إدارة حالة.
معنى كلمة حالة في الترجمة من اللغة الإنجليزية يعني case، case.
يمكن أن تكون الوحدات قابلة للتكرار وقابلة للتكيف. يمكن حل الحالات المتكررة وفقًا لقالب قابل لإعادة الاستخدام ، والذي ، حسب الظروف ، يمكن استكماله أو تغييره. يتم تطبيق الممارسة التكيفية من منظور تكوين حالة جديدة محسنة في سياق حل مشكلة ، وتستند فكرتها إلى النماذج المستخدمة سابقًا.
اقرأ أيضا: منصات التمويل الجماعي الروسية - ما هذا
مجموعة متنوعة من حالات العمل
يتم تجميع العديد من الحالات على أساس الأحداث الجارية التي تمت ملاحظتها أثناء عمل الكيان التجاري الذي يتم النظر في أنشطته. عند التقدم للحصول على وظيفة ، يتم تقديم الحالات التي يتم تشكيلها على معلومات حقيقية عن الشركة التي يخطط مقدم الطلب فيها للعثور على وظيفة. يمكن لمجمعي المشكلة أن يتوصلوا إلى ظروف ، ولكن مع هذا النهج ، تبدو المعلومات غير قابلة للتصديق.
هيكل حالة العمل
قد تختلف الحالات في موضوعات المهام التي تركز على مجال معين من التطبيق. وهي ذات صلة بالتسويق والإدارة والاستشارات وإدارة شؤون الموظفين وحتى في الممارسة الطبية. من الأمثلة البسيطة على استخدام حالة في الطب تحليل أعراض المرض وإجراء التشخيص وتقديم العديد من خيارات العلاج.
غالبًا ما يتم تجميع حالات العمل بطريقة مرحة.قد يكون قرارهم كتابيًا أو شفهيًا. يجب أن يعتاد الشخص الذي يحل المشكلة على الصورة من أجل تقييم الموقف بموضوعية وتحديد طرق حلها. لحل القضايا ، عادة ما يتم تخصيص وقت محدود ، لذلك تحتاج إلى الإجابة على السؤال المتعلق بمزاياها وعدم تشتيت انتباهك بتفاصيل غير مهمة.
يجب أن يشرح المدعى عليه اختيار حله للمشكلة من مجموعة الخيارات الموجودة. يجب على محاوره التأكد من استعداده للعمل ، وذلك بسبب قدرته على استخدام معرفته النظرية في الممارسة العملية.
الحالة مثل التعلم
يمكن لممثلي الأعمال الناجحين ، الذين يحلون ببراعة جميع المشاكل التي تنتظرهم في نشاط ريادي صعب ، مشاركة خبراتهم ومعرفتهم مع من يحتاجون إليها.
حالات الأعمال المشكلة بنجاح ، والأمثلة والحلول التي تساهم في اكتساب الخبرة في حل المشكلات التنظيمية والإدارية ، تجعل من الممكن تحقيق الأداء في نشاط ريادة الأعمال في التدريب النظري ، حيث لا توجد عناصر للممارسة. في فترة زمنية قصيرة ، يمكن للطالب تقييم وتحليل المشكلات التي تهم العديد من ممثلي الأعمال وطرق حلها.
ميزة الحالة
أنواع الحالات
تتعامل دراسات الحالة بعمق مع كل تفاصيل القضية ، بحيث تشكل صورة كاملة للشخص الذي تتم مقابلته. بمساعدتهم ، من الممكن نقل تجربة حل المشكلات إلى هؤلاء الأشخاص الذين يحتاجونها لغرض معين. يجب تصور المعلومات الواردة في الوحدة من خلال تضمين عناصر مثل الجداول والرسوم البيانية والرسوم البيانية فيها ، مما يسهل على القراء إقناع صحة المعلومات المقدمة.
يجب أن تحتوي القضية على بيانات محدثة ، مضمونة لضمان ملاءمتها.يتطور كل مجال من مجالات النشاط بوتيرة سريعة ، لذلك أصبحت الأفكار والحلول المستخدمة قبل عام غير مثيرة للاهتمام اليوم ، نظرًا لأن استخدامها في الظروف الحديثة أمر مستحيل.
لا تثير الحالة المكتوبة جيدًا أسئلة لدى الأشخاص بعد قراءتها. يجب أن تأخذ في الاعتبار خصوصيات المكانة المختارة واحتياجات الجمهور المستهدف.
الأهداف
على الرغم من الاختلاف في الحالات ، يتم إنشاؤها بنفس الأهداف. بمساعدة وحدات التدريب ، يجب أن يكون من الممكن تقييم قدرات الطلاب. بمساعدتهم ، يكتسب الطلاب مهارات إدارة الوقت وتحسين مهارات الاتصال وتعلم العمل في فريق.
بمساعدتها ، من السهل أن تثبت للعملاء أن منتجًا معينًا له العديد من المزايا ، وأن منشئه محترف في مجاله. أثبتت الممارسة أنه من أجل زيادة أهمية العلامة التجارية الشخصية وسلطة الشركة ، يكفي تحليل المواقف الحقيقية بالتفصيل. يمكن التعبير عنها في زيادة حجم المبيعات ، في زيادة حضور الموارد ، في ترويجها بدون نفقات ، وفي العديد من الحلقات الإيجابية الأخرى. في هذا المنظور ، يمكنك تقديم حالة خبير.
عمل الحالة
قد يؤدي عرض معلومات غير معقولة في بعض الحالات إلى إعلان غير ناجح يكون له تأثير معاكس. من الممكن من خلال تعريض المنتج وتحديد أوجه القصور فيه.
يبدو أن الجميع يتحدث عن الحالات: يتم تحليلها في مؤتمرات الصناعة الرئيسية ، ويتم حلها في أكبر بطولات الطلاب ، وحتى طلاب الصف التاسع يهربون من السيطرة والأولمبياد للقتال من أجل الفوز في مسابقة حالة مع فريق من الأصدقاء اليائسين. هل ابتلعتك موجة القضية حتى الآن؟ في هذه المقالة ، سنشرح لماذا يجب عليك بالتأكيد الدخول فيها ، ونخبرك من أين تبدأ. أهم شيء هو فهم كيفية التعامل مع مشاكل العمل. ويمكنك التدرب عمليًا في مدرسة Changellenge >> - حل أربع حالات من صناعات مختلفة.
ما هي الحالات وطريقة الحالة
الحالة (من الحالة الإنجليزية) هي وصف لحالة أو حالة معينة في أي مجال: اجتماعي ، اقتصادي ، طبي ، إلخ. كقاعدة عامة ، لا تحتوي الحالة على وصف فحسب ، بل تحتوي أيضًا على مشكلة أو تناقض معين وتستند إلى حقائق حقيقية.
وفقًا لذلك ، فإن حل القضية يعني تحليل الموقف المقترح وإيجاد الحل الأمثل. يقوم الطبيب بحل الحالات في كل مرة يشخص فيها المريض ويصف العلاج. يحل المحامي القضية من خلال فهم تقلبات القضية وتقديم أفضل مخرج للعميل. يحل المدير القضايا في جميع مراحل العملية التجارية: ما المنتج الذي سيتم إطلاقه ، ومكان بيعه ، وكيفية جذب العملاء ، والموردين والشركاء الذين يختارون.
في الآونة الأخيرة نسبيًا ، بدأ الاستخدام النشط لتكنولوجيا الحالة في التعليم ، والآن أصبح هذا النهج أحد أكثر تقنيات التعلم فاعلية. ما هي مزايا طريقة الحالة مقارنة بطرق التدريس التقليدية؟ دعنا نذكر أهم ثلاثة منها:
- التوجه العملي. تتيح لك طريقة الحالة تطبيق المعرفة النظرية لحل المشكلات العملية. هذا النهج يعوض عن التعليم الأكاديمي البحت ويعطي فهمًا أوسع للأعمال والعمليات من المحاضرات في جامعة أو ممارسة في مجال ضيق من العمل.
- شكل تفاعلي. توفر طريقة الحالة استيعابًا أكثر فاعلية للمادة بسبب المشاركة العاطفية العالية والمشاركة النشطة للطلاب. ينغمس المشاركون في الموقف برؤوسهم: للقضية شخصية رئيسية ، يضع الفريق نفسه في مكانه ويحل المشكلة نيابة عنه. لا ينصب التركيز في التدريب على إتقان المعرفة الجاهزة ، ولكن على تطويرها.
- مهارات محددة. تتيح لك طريقة الحالة تحسين "المهارات الشخصية" (المهارات الشخصية) ، والتي لا يتم تدريسها في الجامعة ، ولكنها ضرورية للغاية في سير العمل الحقيقي.
التحليل المشترك لمواقف الحياة - طريقة عالميةالتعلم ، لذلك يمكن العثور على نظائر حل القضايا في العصور القديمة. ناقش الشباب المتقشف المواقف في ساحة المعركة مع معلميهم ، وكانت مناقشة "الحالات" مع طلابهم هي الطريقة المفضلة لسقراط.
في شكلها الحديث ، نشأت طريقة الحالة في سبعينيات القرن التاسع عشر في كلية الحقوق بجامعة هارفارد ، وتم تأسيسها في التدريب على الأعمال التجارية منذ عشرينيات القرن الماضي. كان معلمو برامج ماجستير إدارة الأعمال المبكرة علماء وليسوا رجال أعمال ، ووجدوا أنه من المستحيل تعليم الطلاب كيفية ممارسة الأعمال التجارية من خلال المحاضرات والكتب المدرسية وحدها. كان أحد البدائل للكتب المدرسية هو المقابلات مع رواد الأعمال وكبار مديري الشركات والتقارير التفصيلية المكتوبة على أساسهم حول كيفية حلهم لهذا الموقف أو ذاك ، وكذلك حول العوامل التي تؤثر على أنشطتهم. منذ ذلك الحين ، أصبح تحليل دراسة الجدوى عنصرًا مهمًا في تدريب مديري المستقبل في كليات إدارة الأعمال. ساهم أعضاء هيئة التدريس في كلية هارفارد للأعمال بنشاط في نشرها من خلال نشر الكتب وأدلة الدراسة ومجموعات الحالات وعقد الندوات للمعلمين. الآن يتم استخدام حل الحالة كطريقة تدريس في جميع كليات إدارة الأعمال والجامعات والشركات الرائدة.
كتب الأستاذ كريس كريستنسن في HBS مئات دراسات الحالة ويعتبر بطلاً في تدريس أسلوب الحالة.
السمات المميزة لطريقة الحالة
يتكون حل القضية من عدة خطوات:
1) بحث الحالة المقترحة (حالة) ؛
2) جمع وتحليل المعلومات الناقصة.
3) مناقشة الحلول الممكنة للمشكلة ؛
4) العمل على أفضل حل.
يبدو أن كل شيء بسيط. في الواقع ، هناك العديد من المزالق التي يمكن أن تحير المشاركين الذين يتعاملون مع الحالات لأول مرة.
أولاً، القضية ليس لديها إجابة صحيحة. حل مثاليقد يكون هناك حل واحد (في نفس الوقت ، لا يمكن تنفيذه دائمًا في وضع حقيقي) ، ولكن هناك العديد من الحلول الفعالة.
ثانيًا، قد تتعارض الحالات التمهيدية مع بعضها البعض أو تتغير باستمرار. القضية مبنية على حقائق حقيقية وتحاكي واقع الحياة ، وفي الحياة عليك أن تتعامل مع مشاكل مماثلة أكثر من مرة.
ثالثكقاعدة عامة ، يتم حل القضايا في وقت محدود. في مجال الأعمال ، نادرًا ما يكون من الممكن الحصول على كل التفاصيل والحصول على الصورة الكبيرة أمام عينيك.
كيف تتم كتابة الحالات
تجمع القضية بين عنصرين: البحث والتدريب ، لذا فإن عملية إنشائها تنطوي على عمل صحفي / مستشار أعمال ومعلم في نفس الوقت.
كقاعدة عامة ، يتم أخذ الموقف الذي حدث في شركة معينة كأساس للقضية. إذا لزم الأمر ، يتم شحذ وضع العمل ، ويتم وضع مشكلة فيه تثير المناقشة. لجعل القضية أقرب إلى الواقع ، يتم إعدادها بالتعاون الوثيق مع ممثلي الشركة: يناقش مؤلفو الحالة المشكلة مع كبار المديرين ، وإجراء مقابلات مع الموظفين ، وجمع البيانات من الإدارات المختلفة. يتم استكمال محتوى القضية ببيانات من مصادر مفتوحة: تقارير من الشركات الاستشارية ، وأبحاث السوق ، ومعلومات للمستثمرين ، وبيانات إحصائية.
نظرًا لأن الغرض من الحالة هو تعليم و / أو اختبار مهارات معينة ، فإنه يضع مجموعة من المعرفة والمهارات العملية التي يحتاج المشاركون إلى اكتسابها ، بالإضافة إلى تحديد مستوى التعقيد والمتطلبات الإضافية.
يجب أن تجمع العلبة عالية الجودة بين خمسة جوانب رئيسية:
تختلف الحالات في شكل الاستخدام ومستوى التعقيد.
حسب صيغة الاستخدام هناك:
- الحالات التنفيذية (1-2 صفحات أو أقل). يتعرف المشاركون على الحالة مباشرة في الحدث ويحلونها بشكل فردي أو في شكل مناقشة مع وسيط. تستخدم مثل هذه الحالات لتوضيح المواد النظرية أو لاختبار مهارات محددة ضيقة.
- حالات مواضيعية (3-5 صفحات). معدة لاستخلاص المعلومات في جلسة التدريب والمناقشة العامة ، في بعض الأحيان من المتوقع إعداد أولي موجز للمشاركين.
- دراسات حالة هارفارد (متوسط 20-25 صفحة). أنها تنطوي على عمل جماعي مستقل لعدة أيام وتقديم الحل.
من حيث التعقيد ، يمكن أن تكون الحالات:
- منظم (منظم للغاية). يتضمن الحد الأدنى من الكمية معلومات إضافية. أنها تحتوي على نموذج حل معين ، وهناك حل أمثل.
- "اسكتشات صغيرة" (مقتطفات قصيرة). يقدمون المفاهيم الأساسية فقط ، بما في ذلك 2-3 صفحات من التطبيقات. يحتاج المشاركون إلى معرفة إضافية للعمل.
- كبيرة غير منظمة (حالات طويلة غير منظمة). هذه هي أصعب الحالات. يحتاج المشاركون إلى التعامل مع كمية كبيرة من البيانات غير المنظمة بشكل غير منظم. قد تتضمن الحالة معلومات زائدة عن الحاجة و / أو تفتقر إلى البيانات اللازمة.
هيكل القضية الكلاسيكية (هارفارد)
استخدام أسلوب الحالة في التعليم على غرار المدارس الأجنبية
تم استخدام طريقة دراسة الحالة لأول مرة عند الدراسة في جامعة هارفارد (الولايات المتحدة الأمريكية) ، ومنذ ذلك الحين حددت جامعة هارفارد إلى حد كبير شكل تعليم الحالة في جميع أنحاء العالم. تم بناء التعليم في كلية هارفارد للأعمال (HBS) بالكامل تقريبًا على تحليل الحالة ، وتحتوي مكتبة المدرسة على أكبر مجموعة من دراسات الحالة في العالم. حالة هارفارد الكلاسيكية هي حالة كبيرة (20-25 صفحة من النص بالإضافة إلى 8-10 صفحات من الرسوم التوضيحية والملاحق) ، حيث يوجد شخصية رئيسية وقصته. خصوصية تطبيق طريقة الحالة في HBS هي البحث عن الحل الصحيح الوحيد.
في كلية الإدارة. تُستخدم حالات J. Kennedy (مدرسة جون ف. كينيدي الحكومية ، HKS) لتدريب المسؤولين الحكوميين ، وترتبط موضوعاتهم بقضايا السياسة العامة والقيادة. بطل القضية ، كقاعدة عامة ، هو في الخدمة العامة أو مسؤول في منظمة غير ربحية. قد تغطي حالات HKS مواضيع مثل عودة رواندا بعد الإبادة الجماعية ، وإعصار كاترينا ، وما إلى ذلك. تعتبر مناقشة الحالات في HKS أكثر علميةً ومفاهيمية ، بينما في كليات إدارة الأعمال ، تعتبر طريقة الحالة حلاً لمشكلة محددة مع وضع خطة عمل.
في التعليم الطبي ، من الأمثلة على استخدام طريقة الحالة التدريس في كلية الطب بجامعة هارفارد. تقليديا ، سُمح لأطباء المستقبل بالعمل مع المرضى من السنة الثالثة ، وفي العامين الأولين تلقوا تعليمًا نظريًا حصريًا مع كمية هائلة من المواد التي يجب حفظها. درس الطلاب علم الأحياء وعلم وظائف الأعضاء وعلم التشريح والكيمياء الحيوية وتخصصات أخرى. في عام 1985 ، اقترح عميد المدرسة ، دانيال توسيسون ، استخدام دراسات الحالة من أجل تقليل عبء المعلومات على الطلاب وإدخال عناصر التعلم النشط في البرنامج.
اختلف التعامل مع الحالات الطبية عن حل القضايا التجارية بصيغتها. عمل الطلاب في مجموعات صغيرة من 6-8 أشخاص وتلقوا المواد في الفصل مباشرة ، بدلاً من التعرف عليها مسبقًا. تتكون الحالة من 5-6 أجزاء ، تم تحليلها بالتسلسل في عدة فئات. كقاعدة عامة ، يصف الجزء الأول الحالة الأولية للمريض وأعراض المرض ، بينما احتوى الجزء الثاني على نتائج الفحص الأولي ، وخصصت الأجزاء اللاحقة لنتائج الاختبارات ، وتشخيص الأخصائيين ، والعلاج الموصوف ، واستجابة المريض لهذا العلاج ، ومزيد من التقدم في العلاج.
أثناء المناقشة ، لم يُطلب من الطلاب تقديم حلول جاهزة. كان الهدف هو طرح المزيد من الأسئلة ، وطرح الفرضيات ، وتحديد الثغرات في المعرفة ، وفي النهاية تشكيل خطة للدراسة الذاتية للمواد حول الموضوع ، والتي ذهب الطلاب للعمل في المكتبة لعدة أيام. بعد ذلك ، عرض المعلم الجزء التالي من الحالة للمناقشة. وهكذا ، مع إدخال الحالات في التدريب ، انغمس الطلاب بالفعل في الدورات الأولية في عالم الممارسة الطبية بدلاً من التدريب النظري البحت.
في التقاليد الأوروبية لتعليم إدارة الأعمال ، تم إنشاء شكل مختلف قليلاً للتعليم في البداية. استمرت برامج ماجستير إدارة الأعمال الأولى في فرنسا وسويسرا وبريطانيا العظمى ودول أخرى في المتوسط لمدة 12 شهرًا (بدلاً من برامج مدتها سنتان ، كما هو معتاد في الولايات المتحدة الأمريكية) وتم تصميمها للطلاب الذين لديهم بالفعل خبرة عملية في إدارة الأعمال.
وجد هذا التوجه العملي والقرب من عالم الأعمال الحقيقية تعبيره الأكثر اكتمالا في كلية مانشستر للأعمال (MBS) ، وبالتالي ، ما يسمى بمدرسة حالة مانشستر. على عكس قضايا هارفارد ، فإن قضايا مانشستر أقصر بمقدار مرة ونصف إلى مرتين وهي تفتقر أساسًا إلى الحل الصحيح ، الذي تم تطويره في سياق المناقشات المفتوحة. بالإضافة إلى ذلك ، تحاول كلية مانشستر للأعمال تقريب قضاياها من الواقع: فهي تمارس تدريبًا داخليًا قصير الأجل للطلاب (التعلم القائم على المشاريع) ، حيث يتم تكليفهم بالتعامل مع صعوبة معينة تواجهها الشركة في الوقت الحالي. بسبب فترة التدريب ، يستمر التدريب في MBS أكثر قليلاً - 18 شهرًا. في المتوسط ، تمثل المحاضرات 30٪ من إجمالي وقت الدراسة ، وحل القضايا يأخذ 25٪ ، والمشاركة في مشاريع العمل - 45٪.
- في كل عام ، يقوم محاضرو HBS بإنشاء حوالي 350 دراسة حالة بناءً على مواقف تجارية حقيقية. يستغرق الأمر من شهر إلى أربعة أشهر لكتابة قضية.
- في ذروة الحرب العالمية الثانية ، كتب أعضاء هيئة التدريس في كلية هارفارد للأعمال 600 دراسة حالة خاصة لتدريب الأفراد العسكريين.
- في المتوسط ، على مدار عامين ، يدرس كل طالب في برنامج ماجستير إدارة الأعمال في HBS 500-600 حالة ويقضي ما يصل إلى 80-90٪ من وقت دراستهم في هذا الشأن.
- إنها ممارسة شائعة في HBS عندما يكون هناك نموذج أولي حقيقي لبطل قضية ما أثناء تحليلها (شخصيًا أو في وضع الفيديو) ، والإجابة على أسئلة الطلاب ، والتعليق على قرارهم ، ويشرح كيف ولماذا تصرف في موقف حقيقي.
- في مايو 2008 ، قررت HBS تنويع شكل الحالات ، وجعلها أكثر أناقة ، وأدبية ، بأغلفة زاهية وبيعها مثل الكتب في سجلات النقد في المتاجر. قد تكون مثل هذه الحالات مخصصة ، على سبيل المثال ، لربات البيوت. لهذا ، وقعت HBS بالفعل عقدًا مع الكاتبة الأمريكية الشهيرة لروايات النساء دانييلا ستيل.
- يُعتقد أن أبطال القضايا هم في الغالب كبار المديرين. ومع ذلك ، هناك أيضًا دراسات حالة مخصصة للرياضيين والشخصيات الثقافية وقادة المجتمع وموظفي الخدمة المدنية. لذلك ، هناك حالات مخصصة للمدرب الرئيسي السابق لمانشستر يونايتد السير أليكس فيرجسون ولاعبة التنس ماريا شارابوفا وحتى ليدي غاغا.
- تدير HBS مناقشات حالة الأطفال - فصل خاص للأطفال من خريجي المدارس. يتم تدريس الفصول من قبل أساتذة جامعيين ، ويناقش الأطفال معهم حالات هارفارد الحقيقية غير المكيفة.
- تمت كتابة ما يقرب من 80٪ من دراسات الحالة المستخدمة في التدريس حول العالم بواسطة أعضاء هيئة التدريس في كلية هارفارد للأعمال (HBS). تتم مناقشة مهام العمل هذه بالتفصيل في مدرسة Changellenge >> ، ويتم وضع المعرفة موضع التنفيذ. لمدة أسبوع واحد ، ستنفذ مشروعًا استشاريًا مع عميل حقيقي مع مشاركين مكثفين آخرين.
حول بدء مشروعك التجاري الخاص أو قررت فقط جني بعض المال. بغض النظر عن الغرض ، فإن هذا النص سوف يجدد مفردات الكلمات التجارية بمفهوم آخر لـ "دراسة الجدوى".
دراسة الجدوى ، بعبارات بسيطة ، هي قصة صغيرة من الحياة. هي فقط لا تصف المغامرات ، ولكن تم العثور على حالة العمل والحل.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تصادف حالة عمل بالمحتوى التالي: فقد بعض رواد الأعمال المورد الرئيسي ، والبضائع على وشك إرسالها إلى العملاء.
دراسة الجدوى هي الحالة وحلها
تم حساب جميع النتائج المحتملة للأحداث والمخاطر. إذا ظهر المردود على الورق ، فقد تم تطبيق الفكرة في الواقع. ساعد هذا في تجنب المواقف غير المتوقعة وتوفير الميزانية.
حالة العمل المستخدمة لتقديم منتجك
لا يتم استخدام حالات الأعمال فقط من قبل الشركات والمدارس الكبيرة. يتم استخدامها أيضًا من قبل الأشخاص الذين يتخذون خطواتهم الأولى في العمل.
هناك العديد من المهن عبر الإنترنت التي يمكن أن تصبح الدخل الرئيسي. على سبيل المثال ، أخصائي تسويق ومصمم ومؤلف إعلانات وما إلى ذلك.
الحالة والمحفظة للعديد من المهن متشابهة
بالنسبة لهم ، تُعد دراسة الجدوى نوعًا من طلب الوظيفة.
لنأخذ التصميم على سبيل المثال. إذا كان المقاول يبحث عن عميل في بورصات مختلفة ، فمن المرجح أن يكون هناك العديد من المتقدمين لمهمة مدفوعة الأجر.
في هذه الحالة ، يختار العميل شخصًا لديه حالة عمل أفضل من غيره.
في هذه الحالة ، يقوم فناني الأداء بتحميل نماذج العمل الخاصة بهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إنشاء تصميم لمجموعة ، فإن دراسة الجدوى تحتوي على المجموعات التي صممها هذا الفنان.
يمكن للعميل الاتصال بإدارة المجتمع ومعرفة جودة العمل المنجز ، وما إذا كانت هناك أي مشاكل في تنفيذ الأمر. بناءً على هذه البيانات ، يتم بالفعل الاختيار بين اختيار هذا الشخص كفنان أو اختيار آخر.
أيضًا ، في هذا النوع من دراسة الجدوى ، يمكن إعطاء حالة نموذجية لإكمال المهمة. إذا كان هذا هو اكتساب العملاء ، فيمكنك بناء طرق لجذب العملاء وحساب التكلفة التقريبية وعدد الطلبات وما إلى ذلك.
لكن لا يجب أن "تفتح كل البطاقات". من الضروري إعطاء وصف تقريبي فقط ، وإلا سيفقد العمل معناه. يلعب التصميم المناسب لحالة العمل أيضًا دورًا مهمًا إلى جانب مهارات المؤدي.
يأخذ الكثيرون في بداية رحلتهم الريادية بعض المهام البسيطة ويقومون بها مجانًا. يساعد هذا في كسب العملاء وفي المرة القادمة ، بالإضافة إلى مثال آخر ، سيكون هناك شخص في دراسة الجدوى سيوصي بالمقاول.
يستخدم هذا النوع من دراسة الجدوى بشكل أساسي من قبل رواد الأعمال الأكثر خبرة. هناك أشخاص يأتون بشيء جديد. نوع من الأفكار التجارية التي لم تنتشر بعد ولا يستخدمها أحد. يمكنهم سرد قصة أعمالهم من خلال جعل قضية للخروج منها.
سيحدد أفكار ما تم القيام به لتحقيق النتيجة ، وما هي المخاطر الموجودة ، والاستثمار الأولي ، والمبلغ الذي تم تحقيقه وما إذا كان قد نجح على الإطلاق.
يمكن أن تكون القضية هي قصة عملك
وبالتالي ، فإن الأشخاص الذين يتعثرون في هذه الحالة سيحصلون على خطة عمل. لكن هذه الخطة لها مكاسبها. على سبيل المثال ، لا يتعين عليك اختبار الفكرة بنفسك عن طريق استثمار الأموال.
يكفي مجرد تصور الوضع في رأس المال الخاص بك. يمكنك أيضًا الحصول على المشورة والتعرف على جميع عيوب هذا المكان.
في الواقع ، هذه خطة جاهزة لا تتطلب سوى الرغبة والتصميم من الشخص. ومع ذلك ، يجدر بنا أن نتذكر القول المأثور "ما هو جيد للروسي هو سيء للألماني".
إذا تم تنفيذ شيء ما لأحد ، فليس من الحقيقة أن نفس الخطوات ستساعد البقية على تحقيق النجاح المنشود. من الضروري التحقق من دراسة الجدوى قبل تطبيقها.
من الأفضل استعارة فكرة والتعرف على العقبات المحتملة أمام تنفيذها. تحتاج إلى حساب رأس المال الأولي والربح بنفسك.
من الجدير بالذكر أيضًا أن هناك أشخاصًا يقومون بإنشاء حالات عمل. في هذه الحالة ، لا يحتاج العميل إلى حساب أي شيء ، ولكن ببساطة تنفيذ الإجراءات الموصوفة.
دراسة الجدوى لجذب الاستثمارات
يتم استخدام النوع الأخير من دراسة الجدوى من قبل رواد الأعمال الذين لديهم فكرة من المحتمل أن تجلب الكثير من الدخل. ومع ذلك ، فإن الاستثمارات ليست كافية أو أنها غير موجودة على الإطلاق. في هذه الحالة ، يتم إنشاء دراسة جدوى مع وصف للفكرة ويتم تقديمها في مؤتمرات مختلفة لرجال الأعمال أو المنتديات.
أولئك الذين يحبون خطة العمل يقدمون خططهم للتطوير الأولي مع الاهتمام اللاحق. على سبيل المثال ، من خلال استثمار 1،000،000 بنسبة 20٪ ، سيحصلون في النهاية على 200،000 صافي ربح.
شراكة مؤقتة ممكنة أيضا. أي أن الراعي سيحصل على نسبة متفق عليها مسبقًا لفترة معينة من عمل الشركة. ومع ذلك ، لا أحد يريد أن يخسر أمواله ، حتى لو كان الاستثمار في المشروع لن يؤثر بشكل كبير على ميزانية المستثمر. في هذه الحالة ، يتم توفير استرداد كامل أو جزئي.
يعد إنشاء هذا النوع من دراسة الجدوى خطوة مسئولة للغاية تتطلب استخدام مهارات التحليل وحساب المخاطر. ومع ذلك ، إذا كان الشخص يتمتع بكل هذه الصفات ، فلماذا لا يستغل الفرصة؟
لذلك ، هناك 4 أنواع من حالات العمل: قضية لحل ، وحالة لعرض منتج ، وقضية كقصة عمل ، وحالة للعثور على مستثمرين.
غالبًا ما يتم حل القضايا التجارية من أجل تحسين القدرات التحليلية للشخص. هناك 5 خطوات لحل أي دراسة جدوى:
سنقوم الآن بتحليل حالات العمل ومحاولة حلها. تخيل أنك جئت للحصول على وظيفة والمهمة التمهيدية هي حل حالة العمل.
لنفعل ذلك بناءً على الخوارزمية. لذا فإن الوضع. أنت مالك المصنع وقررت الذهاب إلى هناك ليوم واحد لترى كيف يسير العمل وما إذا كان كل شيء على ما يرام.
من قسم شؤون الموظفين يقدمون لك بيانًا يشير إلى أن أحد الموظفين (دعنا نسميه فاسيلي) لا ينتج أجزاء كافية وليس لديه الوقت لإكمال المهمة في الوقت المحدد.
تحتاج إلى حل هذه المشكلة ، وإلا فإن المصنع سيتكبد خسائر فادحة ، حيث يجب تصنيع مجموعة من الأجزاء في المستقبل القريب. لذا ، دعنا نرتبها بالترتيب.
أولاً ، دعنا نحلل الحالة ونحدد المشكلة الرئيسية. أول ما يتبادر إلى ذهن الشخص عديم الخبرة هو طرد فاسيلي والعثور على موظف جديد. ومع ذلك ، ليس كل شيء بهذه البساطة.
لا تقتصر مهمة المدير على حل المشكلة مع الموظف غير المطيع فحسب ، بل تتمثل أيضًا في تسليم العدد المطلوب من الأجزاء إلى العميل خلال فترة معينة.
إذا تصرفت بشكل جذري وببساطة أطلقت النار على Vasily ، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من العثور على بديل له في الوقت المناسب وتنفيذ الأمر. لذلك ، كل شيء يحتاج إلى التفكير جيدًا.
أولاً ، دعنا نأخذ في الاعتبار أننا لم نجري محادثة شخصية مع الموظف حتى الآن ، حيث سيكون من الممكن الكشف عن رفضه تنفيذ الخطة. يمكنك البدء بمحادثة.
لنفترض أنه بعد التحدث مع فاسيلي ، يمكننا أن نستنتج أنه يعتقد أنه يقوم بكل شيء بشكل صحيح وأن حجم العمل الذي يتم إبلاغه به جديد عليه. هذه تفاصيل مهمة جدا.
إذا سمع فاسيلي عن القاعدة الجديدة لأول مرة ، فيمكن استنتاج أنه لم يكن على علم بالتغييرات في حجم العمل. على الأرجح أنه خطأه في عدم تنفيذ الخطة ، لا. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق التحقق أكثر.
لنفترض أنه يجب على رئيس العمال إبلاغ العمال بأي تغييرات في عملهم. في هذه الحالة ، يجب إجراء المحادثة معه بالفعل. من محادثة شخصية ، اتضح أنه لا يعرف أي معيار جديد. دعنا نتوقف عند هذه النقطة.
لا أحد من الموظفين على علم بالتغييرات. إنه يتعلق بشيء ما. نتذكر أين تعلمنا عن المشكلة. كان الرابط الأول شخصًا من قسم شؤون الموظفين. نطلب الوثائق التي يمكن أن تؤكد التغيير في قاعدة العمل المنجز.
اتضح أنه لا توجد وثائق تؤكد كلام هذا الشخص. تحدثنا معه خلف الأبواب المغلقة لمكتبنا. أثناء المحادثة ، اتضح أن هذا الموظف وفاسيلي على دراية جيدة ويعيشان في الحي.
العامل البشري المعتاد - لم يشاركوا شيئًا ، وواحد ، بما أنه يحتل منصبًا أعلى ، قرر أن يعلم الآخر درسًا بطرد راتبه أو خفضه على الأقل.
طريقة الانتقام غريبة ، لكنها ستنجح مع مدير قليل الخبرة. لم يكن هناك معيار أداء جديد. كان هناك فحص عشوائي من قبل الرئيس في الوقت الخطأ. ما يجب القيام به مع هذا الموظف هو سؤال آخر.
يمكنك أن ترفض بلا رحمة ، بينما تفقد موظفًا ذا قيمة لديه عقلية جيدة ، بمجرد أن يكتشف كيفية القيام بشيء من هذا القبيل. أو توبيخًا صارمًا بالحرمان من المكافآت أو تخفيض الرواتب.
الشيء الوحيد الذي لا يمكن فعله هو غض الطرف عن مثل هذا الحادث. بعد كل شيء ، فقط في هذه الحالة كان من الممكن إدانة الموظف بخداع السلطات. ربما حدثت مثل هذه الحوادث من قبل ، فهي ببساطة لم تصل انتباه الإدارة.
من الأفضل اختيار شخص أكثر ولاءً ، لأنه سيساعد على الحفاظ على بعض التماسك في الفريق على الأقل.
لنفكر الآن في الخيار الثاني لنتيجة الأحداث. كان هناك تسريح من العمل. المصنع يفقد الموظف الثمين ، فاسيلي ، ولا يتوفر للإدارة سوى القليل من الوقت لإيجاد بديل له ، لأن العمل قد توقف.
هل سيكون هناك اختيار نوعية من المتخصصين في هذه الحالة؟ لا نهائي. عليك أن تأخذ أول واحد يأتي. نتيجة لذلك ، ستضيع الشركة الوقت وسيفقد الشخص وظيفته.
في الختام ، دعونا نلخص. المقالة تحلل حالات العمل وأنواعها. كما تم وصف نطاق كل منهم وتم تقديم مثال جيد لإحدى المهام.
في هذا الفيديو سوف تتعرف على حل قضايا العمل:
تحميل...
